随着科技的进步与网络的普及，互联网给人们生活带来了很大便利，与此同时，各种电信网络诈骗犯罪也出现了多发高发态势，借助电信网络技术的诈骗案件数量逐年上升，这不仅侵害了人民群众的财产安全和合法权益，而且造成了一系列经济和社会问题，严重影响了社会和谐稳定。
2023年11月10日11点左右，客户陈女士急匆匆来到新源支行要将自己前几日刚刚存入的定期存款部分支取8万元为孩子交学费。柜员沙特简单了解情况后便为陈女士开始办理业务。业务办理期间，陈女士多次与家人拨打电话，言语中透露出攒钱的不易以及为孩子汇学费的迫切，毕竟8万元的学费也是一笔不小的支出，柜员听到后一边加快了手上的动作一边更加重视起这笔学费的转出情况。
在进行了防范电信诈骗安全风险提示后，柜员开始询问收款人、收款账号等信息。陈女士起初有些含糊不清，在查看手机后向柜员提供了一串个人的银行收款账号而非学校或机构的对公银行帐户，这更引起了柜员的怀疑。经过向客户进一步了解情况后，柜员得知陈女士是在前一日添加了一名自称为自己儿子的QQ好友，该笔学费转账的消息正是来自这位QQ好友，但由于学费收缴日期即将截止，孩子平时课业繁忙，陈女士也还未来得及与儿子电话联系。在陈女士的描述下，以及凭借着对反诈的敏感性，柜员第一反应是陈女士肯定是遇到了电信网络诈骗，并且叫来主管熊向星一起帮陈女士分析核实情况。在柜员与主管多次劝说提醒下，陈女士终于向儿子拨打了视频电话，询问后陈女士儿子对此笔学费毫不知情，陈女士终于明白自己是遭遇了电信网络诈骗。随后，柜员与主管耐心劝导陈女士并向其普及各类电信网络诈骗手段，并提醒客户如今电信网络诈骗方式花样百出，不要相信来历不明的电话和信息，遇事保持冷静心态，涉及钱财切勿轻信。陈女士向银行工作人员表示了感谢之情，并表示自己今后将会更加小心谨慎。
如今犯罪分子通过大数据获取到客户的信息及网络通信方式，伪装成客户家人好友与客户进行联系，在获得了客户信任后伪造出急需用钱的虚假情况，最终骗取钱款。陈女士经历的这一电信诈骗中，犯罪分子正是利用了家长爱子心切一时心急难辨真假的心理。
新源支行平日里就十分重视增强客户防范电信网络诈骗的意识，不仅会向到店客户现场发放防范电信网络诈骗的宣传折页，还会加强对于自助设备区域的巡视力度，每当遇到转账汇款业务时，也会再三询问客户是否认识收款方并多次提醒客户不要向陌生人转账汇款。而面对层出不穷的各种新型诈骗手法，新源支行在今后的日常生活中更会不断地为客户们普及并更新各类金融知识，保护客户们的财产安全，为公众们构建一个更健康、更具安全感的金融环境。