供暖问题是东北地区居民冬季最关注的问题之一，随着气温日渐降低，“暖气够不够热”就成了居民最关心的问题，冬季因为门窗紧闭也是居民燃气事故、消防事故高发节点。兴华街道办事处通过分析辖区12345供暖投诉件原因、对投诉居民进行走访，发现大部分的供暖投诉问题是因为居民不会给暖气放气导致，而这些投诉的居民多为独居老人或者空巢老人，确实不会给暖气放气，一个小小的给暖气放气也成为了辖区弱势人群供暖温度提升的制约问题。 兴华街道为了解辖区居民的供暖情况，保障各类特殊人群的供暖质量，变“被动处理”为“主动上门”，积极主动走进居民家中，开展冬季供暖走访帮扶工作。
打通“最后一公里”，服务居民“零距离”
为打通为居民服务的最后一公里，把惠民服务落到实处，兴华街道结合冬季季节特点，组织辖区志愿者、党员先锋队、社区网格员，开展了“暖民心，保安全”专项行动。此项行动主要是入户辖区内独居、高龄、空巢、残疾等各类特殊人群家中，帮助其为暖气放气、了解其他供暖问题并及时与换热站沟通等，同时对居民家中燃气、水电线路等进行安全检查和安全知识宣传，此次专项行动从11月18日至11月23日，为期6天。
在走访过程中，走访人员每到一户居民家中，都会摸一摸暖气热不热，问一问屋内暖不暖，细心询问了解居民家中往年供暖情况，认真听取居民的诉求，征求居民对供热工作的意见及建议，并全面认真排查居民家中通风设施、燃气、用电安全等情况，对可能存在的安全隐患及时督促整改、帮助消除。家住南七中路27号信号厂小区的晁大娘看到网格员来到自己家中，高兴地说：“社区人员主动到我家来看暖气热不热，真好，真是一群好孩子，谢谢你们。”
热情走访“暖民心”，用心排查“保安全”
截至23日，各社区已累计走访435户特殊人群家庭，对暖气放气、燃气、水电进行安全检查。兴华街道这种“暖民心、保安全”的惠民专项行动得到辖区居民广泛称赞，入户对象表示从来没想到还有人能主动到家里给帮助解决供暖问题，确确实实能感觉到党的温暖。
党建引领“惠民生”，政府关怀“暖人心”
下一步兴华街道会继续坚持以党建为引领，强治理、优服务，畅通居民反映问题渠道，持续关注辖区内供暖问题，把党的温暖、政府的关怀送到每户居民家中，把群众的“冷暖”放在心上，将温暖送到居民身边，更将温暖送入居民心中。用心、用力、用情解决群众“急难愁盼”之事，确保辖区内居民温暖过冬，将惠民生真正落到实处。