周至县市场监督管理局开展“领导干部处理投诉”活动
2023年11月23日，周至县市场监管局开展了“领导干部处理投诉”活动，周至县市场监管局党委副书记王广涛同志以普通工作人员的身份，全流程沉浸式体验投诉举报和市民热线工单回复工作。
10月8日，市民通过12345市民热线向我局反映其在周至县商业街一家服装店购买了两条裤子，回家检查后认为裤子质量有问题，后将裤子退还商家，但商家一直未退款，市民认为不合理，要求商家尽快退款。党委副书记王广涛认真查看工单，详细了解市民诉求和商家情况后，立即组织调解，最终双方达成一致意见。王广涛同志告知市民处理结果，市民表示对处理结果非常满意后，王广涛同志进行了网络系统回复，投诉处理完毕。
活动结束后，王广涛同学提出：市场监管局要把处理群众投诉举报工作作为服务群众的“窗口”，联系群众的“桥梁”，要常态化开展“领导干部处理投诉”活动，领导干部带头处理投诉举报工单，反馈全流程，督促指导对每个不满意工单进行回访，定期对举报量大的经营户进行集中约谈，督促市场主体诚信经营，为群众营造良好的消费环境