为全面推进网点运营改革，提升客“品体验，提高网点服务质效、民满意银行”，宝带路支行于2023年9月投产网点预约和到实现了客户通过手机银行、微信公众号、“工行服务”微信服务，有效满足客户多渠道、多模式预约需求，促进线上以此更进一步地提升客户服务体验，增强客户黏性
一、线上网点预约取号功能
网点预约新服务模式支持客户在手机银行、微信公众号工行服务小程序等线上渠道进行预约。通过手机银行的“云网点”功能还可查询不同网点的营业状态和排队人数，方便客户根据个人需求进行线上预约。
二、外呼触达以及到店引导
客户预约成功后，网点工作人员即可在“网点通”查看客户的预约情况，点击预约触达与客户通过外呼渠道联系，提前沟通业务需求，提示携带业务资料清单，确认业务办理时间，合理调配网点运营资源，提升预约客户专属服务体验，为预约到店客户做好全程优质服务。
三、线上线下一体化宣传预约取号
投产后，厅堂工作人员主动向到店名户做好功能宣传，引导客户迎过手机银行、微信小程序及公众号自助预约，培养客户形成“先预约，再到店、优先小”的使用习惯，及时收集客户的体验感受和建议，不断优化提升客户到店体验。
宝带路支行将继续加大到店客户宣传，培养客户先预约再到店办理业务的习惯，做好预约客户的提前沟通联系，为客户提供更精细化的服务，提高客户满意度，实现网点功能转型，进一步提升网点竞争力。