“牢记使命”做新时代退役军人的“守护者”

“牢记使命”做新时代退役军人的“守护者”

----记城市社区退役军人服务站为民服务

          庄浪县城市社区退役军人服务站以服务退役军人为主线，以线上线下相融合、军民互动相参与的方式，着力打通服务退役军人“最后一公里”，与退役军人真情沟通，为退役军人真诚服务、真心办事，实现退役军人事务办理不出社区，主动服务送上门，着力打造“知心之家、联系之家、服务之家、保障之家”的服务保障型社区退役军人服务站。

人性化服务 做好退役军人“守护者”

 城市社区退役军人服务站始终秉持让退役军人满意的服务理念，精心打造一流服务窗口，坚持即来即办，窗口通办的工作原则，提供从接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式”服务。社区退役军人服务站依托网格，探索“一线工作法”，实现“一窗联办、一站通办、一次办好”的服务模式。

一是用真心,常做“贴心人”。今年，城市社区进一步优化服务流程，主动联系未办理优待证的退役军人办理优待证，研究解决优待证办理的堵点、难点问题；认真接待来访办事的退役军人，仔细倾听服务对象的需求和困难,为其解读有关退役军人的最新政策,用真真切切、踏踏实实的服务宗旨,增强退役军人的认同感、获得感和幸福感；今年为立功受奖的现役军人家庭送达“四有”优秀士兵立功喜报19人，“三等功”立功受奖喜报3人，军民“一家亲”的情感得到充分融合。

二是送真意,暖心办实事。利用微信群、微信公众号,广泛宣传各类优抚政策和事项办理流程，并积极为服务对象提供上门代办或集中办理服务。工作人员每月不定期走访辖区内退役军人及其他优抚对象,了解掌握服务对象的家庭基本情况,截至目前,已走访服务对象约150余人次。

三是动真情,佳节送温暖。按照“四尊崇、五关爱、六必访”工作法，对辖区内重点优抚对象走访联系，联合县退役军人事务局开展军民共建和走访慰问活动，为他们送上节日问候和祝福。在年度确认工作中，服务站组织工作人员，深入年龄较大、行动不便的优抚对象家中进行信息采集、并为他们讲解办理年度确认工作的相关事宜，充分体现了主动送服务上门的热心和真情。同时，还向他们宣传优惠政策，以及优待证办理使用等方面的信息。

灵活化宣传 做好退役军人“宣传员”

           采取“线上＋线下”相结合、网格员＋服务站人员相配合的方式进行相关政策法规宣传。运用宣传栏、电子屏、微信公众号等新闻媒体平台，开展退役军人相关政策宣传；网格员和退役军人事务服务人员结合日常工作为退役军人上门送法律、送知识、送服务；通过微信工作群发送退役军人事务有关的法律法规、办事流程、招聘会信息、岗位推介等，让退役军人足不出户就可在家获取信息、享受服务。

常态化走访 做好退役军人“联络员”

社区退役军人服务站利用电话、微信、入户等方式联系服务辖区退役军人，实现了辖区内退役军人底数清、情况明，退役军人信息管理全覆盖。通过常态化走访，既摸清了辖区退役军人状况，又及时为存在困难的退役军人排忧解难，不断增强了退役军人的幸福感、获得感，提升退役军人的满意度。

 下一步，城市社区退役军人服务站将继续开展“三化”服务，使服务退役军人工作更加精准化，逐步实现走访联系退役军人全覆盖，服务退役军人水平不断提升。用“点对点”宣传、“心贴心”交流、“面对面”服务、“手拉手”帮扶，搭建起了精准服务“连心桥”，有力推动服务保障工作提质增效，使退役军人获得感成色更足，大大增强了退役军人的归属感和幸福感。