11月22日上午营业时间，创汇社区支行网点内，一位到店客户吸引了所有人的目光，只见这位客户拉着一个平板车，框内装得满满当当。在询问客户业务需求后得知，这位樊大哥在附近居民区内经营着一家便民超市，他此次到店的目的是为了存钱，准确地说是存硬币，仔细一看，塑料框里堆满了亮晃晃的人民币硬币。据樊大哥介绍，这是积攒了好几年的存量，因为数量过于庞大，不同面额的硬币又散放在一起，他实在无力清点，因此也并不清楚具体的硬币数额。
所有人都清楚，这是一块“难啃的硬骨头”，清点金额费时费力不说，还看不到任何的即时补偿；但创汇社区支行网点内所有人都做到了，积极热情地接待客户、切实高效地协调推进。为了不影响其他客户办理业务的等候时长，营运主管协同高柜增设了单独窗口办理该笔硬币兑换业务，网点负责人协同大堂分流非现金业务至智慧柜员机和低柜办理，切实保证网点内各类业务的有序高效进行。
经办人员王小虎主动承揽了这笔业务，在开始清点硬币前，他迅速联系了几位经常兑换零钞硬币的老客户，详细询问他们对不同面额硬币的需求量，一一做好记录并告知他们稍后到店兑换。开始清点硬币，王小虎凭着多年的零钱收兑经验，利用硬币清分机和硬币清点盒，机械和手工相配合，在清分硬币面额和数量的同时，按照纸质记录将稍后到店客户所需硬币分袋存放。在大家的协同配合下，用时近一个小时，所有的硬币清点完毕并顺利兑换。樊大哥存入硬币总金额为6589元，其中占比最大的5角硬币多达6100余枚，其余1角硬币和1元硬币也分别达到了3600余枚和2900余枚；四位预约客户取出硬币共计710元，分别支取了320元、200元、160元、30元不同面额的硬币。
这是一场对业务能力和服务精神的双重考验，王小虎主动作为，通过将硬币收付业务协调整合，实现了硬币收兑自循环，一方面减轻了突增的硬币库存压力，另一方面想客户所想、急客户所急，增强了客户粘性，助力网点存款等各类业务有效落地。一次小小的硬币兑换业务，体现地正是建行人的服务魂和责任心，在存取双方客户的一声声道谢和赞许中，建行的服务口碑真正走进了客户的内心。创汇社区支行将继续秉承金融工作的人民性，以客户为中心，用真诚的服务态度和高效的服务质量去打动客户，不断维护并发扬建行在百姓心中的“好名声”。