作为涿州骨干网点的车站支行，我们一直秉承着“服务无小事”的理念。
中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务与信誉的竟争，银行的发展，孕育着银行本身的文化内涵，展现在公众面前的就是一种品牌。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的方式，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
车站网点主任何俊杰、副主任翟新雪深入基层了解客户需求
服务的质量在于精准，而精准的前提便是了解每一位客户的需求，每隔三四天，车站支行的员工们就会深入客户们工作和生活的地方，与客户亲切交流，为的就是充分了解客户的核心需求，对症下药。我们也会不定期的召开夕会，将了解到的客户与接下来的服务目标进行充分交流，集思广益。同时，对于客户的其他困难，员工们也会积极地进行力所能及的帮助。因为车站支行相信，只有真诚才具有最能打动人心的力量！
车站员工召开夕会，对近期工作进行总结，并对客户需求与服务目标进行交流
服务的方式，根本在于态度，车站支行始终相信“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”并不是一句空话。车站支行对每一个来到网店的客户，都会对“七步曲”贯彻到底。来到车站的顾客，有相当一部分是老年人，有时遇到一些不懂的业务，难免会着急。但每次出现这种情况，车站支行的每一位员工都会行动起来，安抚客户情绪。耐心为客户讲解。赢得了不少客户的好评。
车站网点主管席岩在打扫卫生
服务的环境，整洁有序是最基本的要求。每个周四，车站支行不管多忙，每一位员工在下班之后都会进行细致的大扫除。角落里的碎纸，地板上的头发丝都不会放过。环境整洁，不仅客户来了心情舒畅，员工来了也更有干劲。
柜员徐艳东在清理柜台
银行这三尺柜台，虽然没有T形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气，但我们乐在其中:每当看到柜台前的顾客，露出真挚信任的目光时;每当焦急的客户办好业务后心实意地道一声谢谢时;每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心都会感到无限的宽慰！