为提升员工客户服务水平及投诉处理应对能力，有效化解金融纠纷，提升消费者权益保护与服务质效，建设银行梅州市分行于2023年11月25日组织全行网点负责人、渠运副行长、客户经理、客服经理等共计120余人参与此次消保服务能力提升培训。
渠道与运营管理部总经理梁桂萍亲临现场做开班致辞。梁总希望所有学员能够以本次培训为契机，深入学习和掌握新消保形势下投诉分析和处理技巧，促进消费者权益保护与业务全流程工作体系深度融合，将消保意识内化于心、外化于行，切实提升分行消保服务水平。
为丰富本次培训内容，本次培训邀请了厦门京禾银谷咨询消保投诉处理专家讲师进行授课。老师围绕消保监管形势看投诉、投诉压降和舆情防控是首要任务、投诉管理中的起、转、承、合以及典型投诉案例分析的解决四个方面进行深度解读， 聚焦金融消费者权益保护领域的热点、难点。老师通过大量的真实的案例讲解、经验分享等方式，充分调动了现场参训人员的积极性，进一步增强了消费者权益保护意识，提升了员工对消费者权益保护的认知，强化了风险防范意识。
培训现场，参训人员全情投入，认真思考，勤记笔记，学习氛围浓烈。
各参训人员表示，本次培训贴合银行业工作实际，课堂内容能较好地转化运用到实践中去，把消保和服务理念融入到经营业务的各个环节，具有很强的指导性和现实意义。
通过此次培训，进一步增强了员工的投诉预防、投诉处理应对及投诉管理能力，提供了处理消费者投诉的新思路和新方法。
下一步，建设银行梅州市分行将以此培训为契机，继续加强消保服务培训工作，优化客户体验，推动金融消费者权益保护工作再上新台阶!