济宁分行助力网点预约及到店识别引导服务新模式

美友445216821
创建于2023-11-23
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       为深化网点运营改革,构建网点轻型运营格局,提升网点客户全过程服务水平,济宁分行高度重视网点预约和到店识别引导服务建设工作,努力提升客户全过程服务体验,提升网点业务运营效能,以服务新模式赋能网点经营发展。

一、组织推动,落实职责。

      济宁分行高度重视网点预约和到店识别引导服务投产工作,组织全体员工对预约和到店识别引导服务的具体内容进行细致学习,对客户预约及到店识别引导流程进行演练,对服务所需注意重点进行讨论研究,对服务中可能存在的问题进行排查,确保网点布置预约和到点识别引导服务后的正常营业。

二、积极宣传,制造氛围。

      为使此次新模式顺利投产,我行辖内各网点同步采用线上线下相结合的方式进行宣传。一是利用线上渠道开展宣传,我行通过制作宣传文案、使用行内宣传海报图片等,积极以朋友圈、微信群等线上渠道集中宣传,在数字化社交平台上形成一定氛围,增强我行预约取号功能宣传覆盖面。

       二是以营业网点为阵地开展宣传工作,通过网点厅堂海报屏循环播放预约取号海报,引导客户现场体验预约取号功能,开展厅堂微沙龙等方式向客户宣传我行预约取号新模式。

    三、智能营销,成效倍增。

       为更好践行客户为民服务理念,认真贯彻落实网点预约和到店识别引导服务模式,山东分行济宁分行借助人民银行开展的提升客户服务“春风行动”工作安排,将网点预约和到店识别引导服务推广工作嵌入到春风行动宣传片,通过此次活动进一步提高我行客户服务水平,持续提升客户满意度,践行大行责任担当。

       济宁分行辖属70个网点,每天每个网点坚持推荐3名客户参与体验。全辖网点熟练应用新模式,提高了服务质量,提升了用户体验。客户到店后,引导到店预约客户扫码取号,并根据客户识别后系统展示的客户画像,根据客户需求,做好服务和营销的转介工作。目前济宁分行70个营业网点已全覆盖,积极将周边熟悉客户培养为熟练使用预约功能客户。截至11月13日,我行预约使用量为3824户,较10月新增1062户。

       下一阶段,济宁分行将继续深入推进网点预约和到店识别引导服务新模式,从大局出发,从细处着手,号召全员参与,将对客宣传常态化,客户体验日常化,健全线上预约、线下引导、线上线下协同服务,提升到店客户服务体验,助力构建人民满意银行!

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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