锡盟邮政11月份普服服务质量专题联席会暨普服提质达标专项整治活动宣贯会
11月23日（星期四）下午15:00一17：00，盟分公司服务质量部组织召开11月份普服服务质量专题联席会暨普服提质达标专项整治活动宣贯会，会议采取线下+腾讯会议（腾讯会址：813 326 980）形式召开。
盟分公司马建刚副总、盟分公司专业部门负责人和检查员（稽查员），寄递事业部副总经理(主管服务质量)，寄递事业部市场、运营、网运条线负责人，各揽投部长（现场）、内勤（参加腾讯会），普邮揽投部负责人及班长，城区分公司总经理及检查员、委代办网点3处人员（参加腾讯·），服务质量部全体人员。各旗县分公司领导班子成员、市场部经理、检查员、揽投部长和内勤、支局长。外包负责人、委代办点负责人和投递量在本旗县前3名投递员参会。
会议由韩志林经理主持
一、服务质量部视察员宣贯普遍服务提质达标专项整治活动
为贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，持续增强人民群众用邮的获得感、幸福感、安全感，与时俱进做好普遍服务工作，按照区分公司关于开展全区普遍服务提质达标专项整治活动的通知要求，锡盟分公司决定开展全盟普遍服务提质达标专项整治活动。
活动时间：2023 年 11 月 20 日-2024 年 3 月 31 日
1.自查自纠阶段（2023 年 11-12 月）
2.检查督导阶段（2024 年 1-2 月）
3.总结巩固阶段（2024 年 3 月）
（二）活动目标
1.确保营业环节全面达标；
2.确保普邮时限全面达标；
3.确保报刊质量管理有效提升。
二、服务质量部视察员对11月1日-21日全盟普服质量指标完成情况及两岗履职检查存在的突出问题进行通报并提出相应的工作要求。
三、客服中心通报11月客服工作情况通报：
11月1日—20日，客服有责申诉率客户申诉率百万分之2.44，申诉率达标值为百万分之二，全盟直派及时反馈率95.27%（达标值95%）。
四、服务质量部副经理通报11月专项活动开展情况：
对锡盟分公司寄递业务服务质量提升专项竞赛各项指标完成情况开展了通报分析，重点对信息丢失率存量信息完善和新增量的压降进行安排部署，确保指标进一步提升。对“录入虚假妥投信息”申诉标准进行再次学习和强调，要求各生产机构规范投递行为，及时开展申诉，力争该问题早日得到有效根治。
五、韩志林经理对12月重点服务质量工作进行安排：
（一）加强客户服务工作，大幅提升理赔时间和理赔质量
一要做好“双11”后期投诉工作的处理，确保质量；二要严格遵照客服赔偿相关要求，做好降投诉提品质专项工作；三要注重理赔基础资料的收集、整理、上报工作，落实好属地单位赔偿责任。
（二）保持普服质量持续上升状态，抓好收官工作的持续完善
一是要重点确保战略指标和综合评价指标的达标；二是要重点关注普服指标中：邮件收集及时率、邮件投递处理及时率，普服邮件信息断点率的达标；三是要做好邮快合作末端寄递综合服务站点问题整改工作。1、及时更换站点牌子，2、做好站点具备基础“四定三有”工作条件，3、对41个不规范站点重新选址工作。
（三）强化普服专项活动的开展力度，确保实现目标任务
一是关于开展锡盟普遍服务提质达标专项整治活动己经下文开展，以锡邮分电传（2023）206号文件为准，注重交件学习领会结合实际，务于11月27号上报各旗县分公司具体工作开展此项工作方案。注重三大整治目标：确保营业环节全面达标，确保普服时限全面达标，确保报刊质量管理有效提升。
（四）持续抓好寄递服务质量提升专项行动的各项要求
严格按照“四确保六严禁”具体目标的要求抓实各项监督管控。重点要注重六严禁的工作要求，主要是邮件着地和抛摔问题、邮件信息丢失问题、录入虚假妥投信息等关键指标。
六、马建刚副总经理做总结讲话，提出三点要求:
（一）强化服务质量管控人员责任意识
一是要提高思想认识站位；二是要提高抓落实的站位；三是要提高对指标管控的站位。
（二）加强后期各项考核指标的管控力度
一要要抢抓时间求效率；二要抢抓速度求实效；三要争取最好的成绩求质量。
（三）认真对待专项行动的考核要求
一要对具体的被考核人做好解释工作；二要正确理解考核要求；考核的目标是提升质量；三要确保考核的准确落实；能申诉要指导催促完成，为提升服务质量做好各种附助工作。