多年来,我行始终坚持“以客户为中心”,以“农情暖域”品牌为指引,让客户感受更为温暖的金融服务。因我网点的老年客群占比大,一直以来都非常重视适老化服务,让老年客户能有更多的获得感、幸福感和安全感。
近日,走马岭康养中心的工作人员来我行咨询,政府发放补贴必须使用本人的银行卡,但中心的老人不方便来银行怎么办。在我行客户经理了解到老人们意识清醒,只是行动不便后,积极响应客户需求,于11月8日上门拍照,让老人们签署授权书。14日,康养中心的工作人员来我行顺利办完为老人开卡和重置密码的业务。
一直以来,我行积极践行社会责任,为行动不便的老年客户群体提供适老化服务,替老年客户排忧解难,以真情回馈客户,旨在不断提升老年客户的金融服务体验。