智能化服务的广泛应用，正在深刻、持续地改变公众的生活消费方式。人民银行表示，在鼓励多元化支付方式发展的同时，保障公众现金使用需求、维护人民币法定地位，是人民银行长期面临的重大课题。
人民币现金是国家法定货币，是最基础、最根本的支付工具，在多元化支付条件下对保障公众支付需求至关重要，特别是在应对突发事件、自然灾害时具有基础保障作用。现实中，部分商家或公共服务机构拒收现金的行为，不仅剥夺了消费者的支付选择权，也损害了人民币的法定货币尊严，更不利于形成公平竞争的市场环境。
鼓励多元化支付不等于对现金说“不”，而是应该将选择支付方式的权利交给消费者。不同的支付工具各有优势，能较好满足不同的支付需求。因此，既要肯定多元化支付的意义，加强对各类支付结算方式的推广，也要充分尊重公众支付结算习惯，包括使用现金支付的习惯。
优化现金流通环境、提升现金服务水平，是践行金融工作的政治性、人民性，服务实体经济的重要体现。社会公众如若遇到拒收现金行为，可依据《中国人民银行公告》依法维权。广大经营主体应强化法治观念、维护人民币法定地位，诚信经营、尊重公众支付选择权，共同打造现金和谐流通环境。