为进一步推动碑林区市场监督管理局投诉举报处置工作提质增效，区局12315投诉举报中心与市局12315投诉举报指挥中心和区政府12345市民热线平台有效对接。按照市局及区政府对投诉举报工作中按时办结、及时办结的要求，投诉举报中心主动下沉各市场监管所，组织各所所长及监管干部开展研讨，加强思想认识，提高投诉举报调查处理水平。
11月23日下午，区局12315投诉举报中心前往张家村市场监管所和南院门市场监管所就如何“破瓶颈、解难题、谋创新、促增效”召开座谈会。
交流中，区局12315投诉举报中心负责人及干部围绕投诉举报工作实际，及投诉举报处理的各个环节进行讨论交流。重点从投诉举报处理流程中的重点问题、文书使用和法律适用、易混淆问题以及如何履行程序、遵守平台回复要点等内容进行详细讲解。张家村所和南院门所参加座谈人员对教育培训、艺术培训、职业技能培训、体育健身、装饰装修、劳务中介、管辖区域等难点问题展开业务探讨交流。
下一步，区局12315投诉举报中心紧密围绕“三个年”活动，继续以培训座谈的形式，以主动上门前往其他市场监管所手把手教学，采取提问题、共讨论的方式，共同探讨，在互动、活跃的氛围中交流实践经验。区局12315投诉举报中心将根据座谈会中提到的共性问题、特殊问题进行统一梳理分类，后期将积极与区政府办就区教育局、区文化旅游体育局、区人社局、区住建局等消费纠纷边界模糊的部门进行沟通协调，既为基层市场监管所最大程度减少非市场监管部门职责的投诉举报工作，又切实提升投诉举报工作质效。