网点的服务环境、员工的服务形象、客户的服务体验是银行竞争的软实力的体现，靖安支行深入贯彻宜春分行“网点百家引领、千家示范、万家提升”工程启动会精神，以“创三优”提升为抓手，对标“百佳网点”主动寻找差距，针对网点硬件环境进行综合整治，通过规范员工日常服务行为，提高员工的服务技能和工作效率，着力提升靖安营业部的客户服务体验，助力靖安支行在全省县域支行综合竞争力排名中跃居前三。
一、高度重视，常态推动
支行领导班子多次在行务会、营业部班后会强调“创三优”工作的重要性，要求营业部认真对照营业网点文明规范服务指标体系的标准以及市行“创三优”工程的具体实施方案要求，逐条整改落实。
支行行长、分管副行长不定期到营业部进行检视并进行大堂值班，在直面客户的同时深挖营业部在客户服务方面存在的短板和不足，针对性提出具体的工作改进要求。
二、瞄准问题，及时整改
环境整治，营业终了对大堂的地面、墙面、卫生死角进行集中清理；开门营业前对网点的台面、工位进行重点检查，确保营业环境干净整洁、各类凭证文件摆放有序。
规范着装 根据天气情况由网点主任在微信群统一对员工着装进行统一安排。
开门迎客 以饱满的精神状态迎接第一批到店客户，一对一引导客户进店办理业务，给客户宾至如归服务体验。
“七步曲”打卡 服务七步曲晨会标准展示。每日班后全员进行“七步曲”视频和语音打卡以及工位拍照。确保员工将规范流程习惯性的运用到业务办理的场景中，切实提升客户体验。
锤炼技能 营业部由员工轮流主持每日晨会并将业务操作风险提示、产品介绍、权益领取等培训内容嵌入其中，提升全员营销水平和业务办理效率，为客户创造更好的服务体验。
上门服务 为行动不便客户开启绿色通道，提供上门金融服务、贴心服务让金融服务更有温度，彰显大行担当。
三、绵绵用力，久久为功
通过持续不断的抓好、抓实网点服务标准化整改，支行的软硬件环境均得到了改善，员工的综合服务水平也有了很大程度的提高，也有效助力靖安支行在县域支行综合竞争力综合排名中跃居前三。后续靖安支行将持续推进创三优服务再提升工作，以“百佳网点”为目标，全力把靖安工行打造成靖安金融同业服务的标杆单位。