2023年11月23日，周至县市场监管局持续开展“一把手处投诉”体验活动，周至县市场监管局纪检书记王广涛同志下基层，以普通工作人员的身份，沉浸式全流程体验12345投诉举报和市民热线工单回复工作。
10月8日，城西所接到12345投诉，消费者拨打12345投诉电话。诉求:市民8月17日在周至县商业街小跟班服装店给孩子买了两条裤子，回家后发现裤子质量有问题，裤子未穿，价格是33元。于9月20日退给商家，商家至今未退款，市民认为不合理。看完工单，王书记与城西所执法人员共同研究调查，随后进行了调解。直到双方达成一致。工单处理完后，书记并没有走，拿起电话拨通投诉人的号码，告知工单处理结果。听到投诉人对处理结果很满意后，才挂断电话。
活动结束后，王书记指出：今后，我们市场监管局要把处理群众投诉举报工作作为服务群众的“窗口”，联系群众的“桥梁”，常态化开展“一把手处投诉”活动。局领导带头处理投诉举报工单，反馈全流程，督促指导基层市场监管所对每个不满意工单进行回访，定期对举报量大的经营户进行约谈，督促经营者诚信经营。为群众营造更好的消费环境，让群众满意。