随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户金融需求多，老年客户上当受骗多等现象，工商银行二连支行本着将“我为群众办实事”做深做实的原则，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、耐心、热心”来服务老年客户群体，力求提高适老服务水平，将助老、爱老、适老做到实处，做客户的贴心银行。
2023年10月15日，一位老年男士来到我行，大厅工作人员积极询问客户需要办理什么业务，该客户说“我妻子的银行卡密码忘记了了，因为身体原因，行动不便，无法前来营业网点办理业务，想咨询一下有什么办法可以给银行卡修改密码”。
我行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
我行也将持续为老年居民讲解银行卡使用规范、投资理财风险提示以及存款保险制度等金融知识，宣讲银行业“适老化”服务的举措与创新方式。