胡延苗，2023年8月份入段，从一开始的小白，到实习后的单独顶岗，再到现在的对旅客问询对答如流，在此期间也犯过很多错误，但是班组郭振车长耐心的讲解与开导让我感受到了福州4组是一个具有团结力的班组，只有做到不急不躁，稳扎稳打才能进步。正是因为班组的前辈们对我的耐心指导，使得我迅速的成长，从一开始的硬卧车厢到现在的软卧车厢。
作为软卧车厢的列车员，胡延苗都可以做到主动询问，主动提供服务和帮助。在本趟车列车返回乌鲁木齐的旅程中，南昌上来了一位带着孩子乘车的女士，抱着一个一岁多点的小孩，这位妈妈另一只手还提着一个大包，站在车门口左右张望，胡延苗见此情形，便看出这位女士应该是第一次乘坐火车，就立刻去帮忙接过这位女士的包，随后把女士引领到铺位上，开车后，胡延苗对这位带孩子的女士详细讲解了包厢内、车厢内的设备使用方法，厕所、电茶炉、垃圾桶等服务设施的位置，以及儿童乘坐火车的安全注意事项。把所有事情交待好后，这位李女士拉着她的手连连感谢，说自己从来没有坐过火车，这次是带儿子去新疆看望自己父母，但是这次是自己第一次单独带着孩子坐火车，所以上车以后就不知道该干什么了，“还好小姑娘你在呀，谢谢你，谢谢你”她不停喃喃道。
听完这位李女士的话，胡延苗表示旅行中有任何事可以随时找她，她会尽力帮忙，这些话让初次坐车远行的女士更加放心了。在后续的旅途中，胡延苗经常主动去看望这位李女士和孩子，询问其是否需要帮助，休班时也不忘叮嘱对班对这位李女士多加关心。李女士准备下车的时候，胡延苗再次帮忙提着李女士的行李到门口，李女士握着她的手再次表示了感激。
“苗苗”的每一个不经意的小举动，都在传递对旅客的无限关爱。为了给旅客营造良好的乘车环境，她在途中认真落实“一车一案”工作，分片深度保洁，在不干扰旅客休息的情况下对卫生死角进行清理，净化旅客乘车环境，从落实标准上，打好各项基础工作。让车厢干净，让旅客体验更美好。
“苗苗”跟随着前辈的脚印，不断学习、积累经验，提高自身素质，用行动诠释了客运人的责任与担当。在平凡的岗位上，成功地实现了自己的蜕变与成长。星光不问赶路人，岁月不负有心人！
通讯员：汪婧丽