为全面部署落实交建中心工作安排，不断提升文明服务水平，树立良好的高速窗口形象，涉县东收费站于11月23日召开文明服务工作专题会，会议由马凯站长主持，副站长、各科室、班组负责人参加。
会议首先由站长马凯就文明服务对公路货物周转量考核的重要意义、必要性进行了解读，要求大家要严格按照各项规定开展文明服务工作。
会议要求：一是在交接班岗前提醒、岗后总结时对文明服务工作进行提醒和点评，把文明服务意识转变为责任意识，持之以恒做好文明服务；二是要抓好文明服务用语的使用，规范文明服务手势，同时把文明服务工作纳入到“优秀班组”考核中，督促全体职工做好文明服务工作；三是要时刻保持便民服务设施的干净、整洁、完善，依托“爱心驿站”积极主动为车户和人民群众提供延伸服务；四是要改进工作作风，对待车户要文明友善，杜绝与车户发生冲突；五是要严肃工作纪律，加强录像审查和现场稽查，严格按照收费系统工作人员违规违纪处理规定开展工作，推动文明服务水平不断提升。