为切实提升主管队伍的整体素质和工作能力，强化主管及后备人才的责任意识、服务意识、竞争意识，激发管理潜能，供水公司人力资源部于2023年10月30日-11月22日开展了“精进管理 引领前行”主管及后备人才培训项目。
本次培训经过充分的培训需求调研后，精准把脉了主管及后备人才在管理技能与通用技能方面的难点和痛点，针对性的推出了以“1+4”的混合学习为核心的MPP管理实践计划，确保了学习效果。本次培训分为拓展培训、理论培训、成果汇报三个阶段，共计44名新晋主管及后备人才参训。
阶段一 凝聚一心 奋力拼搏
本次拓展培训采用全封闭管理模式，在教练的指导下分为四组同台竞技。学员们通过风采展示、飞盘竞技、图说长征等活动，展现了供水人凝结一心、奋勇拼搏的精神，为后续理论学习和小组课题研究打下了坚实基础。
阶段二 学以致用 超越自我
11月7日-8日，以“超越巅峰”为主题的学习工作坊正式开展。在张培哲、罗建华等培训专家的指导下，一是通过“沙盘模拟”的方式挖掘各小组在目标计划、资源规划及预算以及绩效结果达成之间的关系，二是通过做课题研究的方式剖析、解决实际工作中的难点痛点。在课题研究方面，初选课题时，各小组讨论热烈，但始终无法统一意见，各小组对拟选课题运用课堂分析工具，分别列出了思维导图进行分析，参考目前各类规定、政策，聚焦核心关键点，综合考虑组内队员的优势，最终完成了初步的开题报告，明确了2.0、3.0版本的迭代时间，最后输出管理实践报告。
阶段三 硕果满满 结业汇报
现场汇报
11月22日下午，本次结业汇报在供水大厦二楼西会议室开展，供水公司党委委员、副总经理 尹全兴，党委委员、副总经理李志勇，集团高级技师潘伟及各职能部室、分公司主要负责人莅临参会。
第一组“蚂蚁兵团”研究课题为《获得用水项目前置服务提质管控方法研究》。该小组通过将我司获得用水各流程时长与业内先进水司进行对比，分析获得用水各流程优化空间，从建立数据联通、优化服务模式、完善流程体系、强化事后监督四个方面提出解决方案，力求加快获得用水前置服务进度，提升用水便利度，提高用户满意度。
第二组“扬帆起航队”研究课题为《关于提升无水消火栓处理效率的课题研究》。该小组分析了近年来长沙市消火栓数量增长趋势和无水消火栓平均解决时长，从公司内部和品牌供应商两个方面探讨提升无水消火栓处理效率的方向，提出了连通GIS与语音工单系统、保持供应厂商一致性、统一加装栓前阀门、加强巡线人员培训并建立考核制度等解决方案。
第三组“追梦小组”研究课题为《关于降低水管家重复投诉率奖惩方案》。该小组探讨在供水服务效能全面提升的过程中采用加强水管家业务培训、梳理完善部分业务流程及水管家查询权限、推广水管家名片、完善工单回访制度、优化重复工单考核奖惩制度等措施充分调动水管家的工作积极性、主观能动性，提升公司服务质量。
第四组“巅峰队”研究课题为《提升水管家工单服务质量的课题研究》。该小组通过对比分析近四年工单量增长、工单考核新旧要求等数据，提出从工单流程、正向激励两个方面进行优化，在一定时期内，激发水管家内生动力，进一步提升工单服务质量。
第五组“水润万家组”研究课题为《降低工单驳回率的策略研究》。该小组以运动员抢跑被取消成绩的体育新闻为切入点，引出对工单被驳回现状的探究，通过分析2023年1-10月被驳回工单的情况，分析工单处理质量不合格的原因，提出了事前抓培训、事中抓流程、事后抓指导的解决方案。
第六组“卓越六班”研究课题为《员工水价核查积极性提升研究》。该小组以在半年时间内促进公司员工对水价核查工作的积极性大幅提升为目标，对供水本部及城东、城南、城西三家分公司员工进行了问卷调查，根据调查结果从制度、物质、精神三个层面提出了完善机制、优化流程；考评结合、加大奖励力度；加大宣贯力度、层层落实的解决方案。
评委点评
本次结业汇报采用“PPT+演讲”的模式，六个小组各派3名代表从小组风采、课题研究及学习总结3个方面进行汇报，由课题相关职能部室负责人给出评价与建议。
集团高级技师潘伟用“眼前一亮”来肯定了此次课题汇报中各小组的表现，并依次对各小组进行了点评。潘伟指出：此次培训中，基层单位的主管能够自信地上台汇报，对工作中存在的痛点难点进行深入思考，甚至提出了一些建设性的意见，令他感到惊喜。但同时也指出：作为主管，角色转换后，思考问题、解决问题时都应站在团队管理者的角度，充分发挥主观能动性，树立大局意识，提升服务本领。
项目汇报
供水公司人力资源部培训与开发主管王娟对此次培训项目进行了项目汇报，指出此次培训是依据2023年长沙供水新晋主管的“六维技能”培养模型，对主管的“管理技能”和“通用技能”开展双向赋能，让新晋主管及后备人才深度理解和学习管理思维与技巧，通过课题研究的实践让将课程技巧课堂学习和实际管理场景相结合。
颁奖仪式
本次培训全程采取积分制模式，对学员的考勤、拓展、课堂表现、课堂汇报等内容进行相应考察和评分，评选出黄丹萍、葛雪、黄新文、裴晓敏、卢淼、江南、袁伟平为优秀学员，评选第五组“水润万家组”为优秀小组，邀请供水公司党委委员、副总经理尹全兴为优秀学员、优秀小组颁奖。
领导致辞
供水公司党委委员、副总经理尹全兴表达了对学员们课题研究成果的肯定，勉励各位学员需将所学知识和研究成果应用到今后的实际工作中，在岗位上展现出更加卓越的管理才能！
结语
一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。此次培训活动从思维、方法、实践各个维度对公司新晋主管和后备人才进行了系统培训，相信在不久的将来，在长沙供水这片沃土上，这些人才的种子必将成长为参天大树，结成累累硕果，为供水事业的高质量发展贡献力量！