近日，一位步履蹒跚的老先生来到中国银行滑县支行营业部，大堂经理主动上前询问需要办理什么业务，老先生有些苦恼地表示自己想要取现金，但是忘记了银行卡密码，自己已经在取款机上试了几个常用密码，都提示密码错误，不知道该怎么办了。经核实，该银行卡是这位老先生老伴李奶奶的，李奶奶现身患疾病卧床不起，本人无法来网点办理修改密码的业务。
鉴于老先生家面临的实际困难，大堂经理立即向营业部主任汇报，了解完情况后，滑县支行向老先生表示针对此特殊情况可以提供上门重置密码的服务。次日，支行安排两名工作人员来到李奶奶家中，在核实老人身份以及其真实意愿后，通过移动柜台按照业务流程快速为李奶奶办理了银行卡密码重置业务。“这么冷的天还让你们跑过来，真的太感谢了，非常感谢你们的热心服务。”李奶奶及其家人对滑县支行表示由衷的感谢和称赞。
此次上门为客户重置密码，是中国银行滑县支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大和行动不便的特定老年人群体，却意义重大。中国银行滑县支行将一如既往以客户为中心，持续做好客户服务与关怀，用真诚周到的服务满足客户的业务需求。