前言:
根据国家卫健委发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》 ，南京市高淳人民医院心内科举办用““心”体验你，用“心”守护你”患者体验日活动，护士转换成为患者角色，用患者的视角体验护理服务，设身处地感受之后，心领神会，力争成为冬日里的暖阳，夏日里的甘露，践行医者的初心，暖心服务患者，为此，我们开展了以下几种活动。
活动一:口服补钾
体验者江护士: 口服补钾是心内科常见的的补钾给药方式，工作中经常看到患者口服钾时面露难色，更有甚者出现干呕，呕吐等胃肠道症状，此次活动采取了以下几种方法: A法:10%氯化钾注射液10mL+温水10mL，B法:10%氯化钾注射液10mL+蜂蜜5mL+温水20mL，C法:10%氯化钾注射液10mL+ 果汁20mL，D法:10%氯化钾注射液10mL+米汤20mL，试验结果显示：加蜂蜜后，大家的接受程度明显优于加果汁组和加温水组，且加温水组不良反应多于加果汁和加蜂蜜组。10%氯化钾注射液10mL+蜂蜜5mL可改变氯化钾注射液苦涩味，口感更易接受。
因为在日常实际工作中，鉴于大多数患者身边无果汁或蜂蜜，钾加温水口服补钾是最便捷的服用方式，但加多少合适呢？在不影响病情的情况下更能改善口感呢？加多少水更能降低胃肠道反应呢？心内科刘护士长又进行了以下几种体验方式:第一种:10%氯化钾注射液5mL+温水5mL，第二种:10%氯化钾注射液10mL+温水50mL，第三种:10%氯化钾注射液10mL+温水100mL ，经过三种口感体验比较，三种均有苦涩感，烧心感，但第三种不适感最轻。因此体验结果表明等比例的钾加温水口感不佳，建议钾加10倍以上比例的温水口服，如果心衰病人至少需要5倍以上比例的温水口服，可明显改善苦涩感，烧心感，降低胃肠道反应，无糖尿病并长期易低钾的患者可提醒其配备蜂蜜、果汁等。
活动二:单鼻腔吸氧
体验者唐护士：我体验的是单鼻腔吸氧管吸氧，将氧气管塞到我的鼻孔时，一股气流急速涌入我的鼻腔，那感觉不好受，鼻腔粘膜被鼻导管前端戳得略微有点疼痛，并且输氧一段时间后，我的脸颊被氧气管勒出了痕迹，有点疼。建议为患者吸氧前，将鼻氧管前端放入温开水中浸泡几分钟以减少塑料味。对鼻腔狭小的患者，可剪短鼻氧管前端，以减少对鼻粘膜的刺激。单鼻腔氧气管输氧可以在脸颊上垫纱块和纸巾，避免直接接触皮肤。另外给氧时，动作一定要轻柔，调节好合适的松紧度，并做好解释工作以及注意事项，让患者的就医体验更加舒适。
活动三:心电监护
体验者赵护士:今天体验了带着心电监护的感受，开始测血压，感觉袖带很紧，佩戴了1个小时后，感觉绑在胳膊上的袖带又热又紧，并且线有点多，活动真的很不方便，我想我才体验了几个小时，而患者经常整晚，或者是连续几天带着监护，这该有多难受呀，在工作中，患者不愿意上监护，我们往往就会认为患者不配合，无理取闹，体验完后，才真正的感受到患者的不适，我们在之后的工作中更要注意患者的体验，不断的改进改善改良自己的工作，多观察测血压的肢体，经常更换测血压和血氧饱和度的部位，使他们更加舒适”。
活动四:经皮桡动脉术后穿刺制动
体验者夏护士:在体验经皮桡动脉穿刺术后制动这一项目时，随着压迫器的加压，我的手开始渐渐的麻木，起初我的手还能自然垂下，过了不久，下垂的手麻木感加重，并且随着时间的延长，我的手开始胀痛。不到十分钟，我就松解了一点，但那也只是稍微缓解了疼痛感，直到压迫器完全松解时，我才如释重负。完全拆除压迫器后，受压迫的位置留下了鲜红的印迹。我只体验了短短30分钟，但大部分介入术后的患者需要压迫止血4个小时。平时我们着重关注穿刺点有没有渗血，术肢有没有肿胀，而未过多关注患者的舒适度，虽然我们的关注重点并没有错，但是这次体验告诉我们，不能只机械的工作，以后要更加关注患者的主观感受，在不出血的情况下，每小时为患者松解压迫器1—2圈，每小时巡视病人和关注病人，尤其是他们的主观感受，这提醒我们要灵活观察，患者之间还是存在个体差异的，这是在工作中我们体会到的最多的病人的感受，以后也可以更好的护理患者。
结束语:心血管内科护理团队通过此次医患互换身份体验，感知到患者多元化的期望，护士们从自己的切身体会中发现了问题，在工作中改变“机械化”的护理模式，更加关注到日常护理服务的每个细节和点滴中，善待每一位患者，想病人所想，急病人所急，规范语言沟通，才能降低护患矛盾，让每一名患者感受到我们的尊重、关爱与人文情怀。