践行金融工作的政治性、人民性，在有些人眼里或许是一个口号，但对于九瑞人而言，却用实际行动进行了很好的诠释，那就是数年如一日，坚持为特定人群提供优质服务，就算在疫情期间也从未间断。这种理念已深入到九瑞人的骨子里，成为了一种常态，并形成了一种习惯，他们切切实实用暖心行动影显了工行温度，也赢得客户的信任及赞誉。下面就让我们走近最近的一次上门服务:
事情经过：10月26日下年三点钟左右，秋老虎还在发着余威，天气在太阳的炙烤下，感觉还是很热。此时，九瑞路支行营业厅内在空调的眷顾下显得格外凉快。大堂内的顾客不是很多，大家都坐在大堂内的长椅上享受着清凉，并安静地等待叫号机办理业务，大堂经理正有序地引导客户做好服务，这时，有位男性客户，急匆匆的推门进来，来人中等身材，四十来岁，皮肤黝黑，背有点驼，穿着蓝色短袖T恤，额头满是大汗，手里拿着东西，步入大堂后，张望了一下四周，大堂经理见状，立即迎上前询问到:“您好，请问办理什么业务？”客户连忙应道:“您好，有个事咨询一下，我奶奶有笔钱需要急用，可密码忘记了，怎么办？”，“我打了几个网点电话都没解决，还打了你们工行95588电话，叫我就近到九瑞路支行办理，急死人！等着钱用呢！”看着客户满脸着急的样子，大堂经理连忙安抚道，“别着急，您慢慢说”。后了解到该客户目前在广州，奶奶今年99岁高龄了，在九江当地家养老院生活，目前只能靠轮椅行动，本来是由他父亲陪着奶奶，可后来父亲过世了，刚好奶奶等着钱急用治病，偏偏密码忘记了，身边又没直系亲属，只好从广州赴回来办理，问清情况后，大堂经理马上说道“您别着急，我马上向行长汇报，会解决的”。支行长知晓情况后，立即开着车，叫上客户经理跟随客户来到养老院，现场按照特事特办原则为客户办理密码重置业务，客户到网点重置密码取到钱后，来到支行长面前连忙谢道！“你们工行服务真好”！
看到上面一张张暖心的照片，不免为之感动，但又要问，是什么样的一种力量，支持他们数年如一日，能够坚持去做呢？人们不是常说：一个人做好事难，难得的是一直坚持做！究其原因，应有以下几点：
一是注重以学铸魂，强化服务理念传导。“做您身边的银行，做百姓满意的银行”、“工以至诚，行以致远”、“践行金融工作的人民性”，这些理念学习起来容易，但真正落到实处确是要下功夫的。魂，它是一种精神，更需要外化的行为体现出来。落实到网点行动上，那就是网点行长常说的三句话：“不要怠慢每一位客户，不要轻视每一位客户”“以心换心，以情换情”、“没有最优质只有更优质的服务”，通过日常会议的学习，在员工思想上不断强化优质服务理念的灌输，久而久之，就形成了一种行为习惯。
二是注重以学促干，强化党建模范引领。九瑞路支行共有4名党员，在员工人数中占到三分之一强、日常工作中要求每一位党员应形成一面旗帜，树立一个标杆，在遇到特殊客户服务，支行党员都是冲锋在前，率先垂范。尤其是第二批主题教育开展以来，恰逢九瑞路支行在集约扁平改革以后，单独成立了九瑞路党小组，支行严格按照要求，扎实开展主题教育，定期召开党小组会议，不断强化党建引领作用。
三是注重以学增智，强化服务质量的提升。好的服务质量往往会筑巢引风，客户会在提供优质服务的过程中，享受到工行的温度、工行的诚意、工行的专业，客户的忠诚度和精性也会不断增强，网点在交流学习过程中，提到最多的一句话就是，“你们有自己的粉丝团吗”？提高服务水平，丰富服务手段，增强服务意识，通过口碑效应，不断扩大服务半径，进而在网点周边地区形成强有力的竞争力。服务质量提升对九瑞路支行而言，没有终点、只有起点，相信九瑞人会做得更好！