众志成城 鏖战春运

　　春节，对于千千万万的中国家庭来说意味着倦鸟归巢，阖家团圆，而对于值守在铁路运输一线的铁路职工来说，却是一场没有硝烟的攻坚战，在这四十天的时间里，铁路职工众志成城，战风雪、斗严寒奋斗在各自的岗位上。

　　周口站提前召开春运动员会，进行春运各项工作布置。客运车间制定春运细化措施，做到“人定岗、岗定区、区定责”，使客运干部职工有岗有责，岗责对应。

　　春运首日，在周口站广场隆重举行2019“平安守护”春运安全启动仪式，公司李总、张总出席并讲话。

　　春运期间，公司、车站领导检查指导工作。

　　春运期间，为满足短途、长途旅客出行需求，周口站增开k4868次（周口～郑州）14：02开，3166次（周口～广州东）19：20开，日开行15趟车，周口站客流出现爆发式增长，日发送旅客最高达到8000人，车站针对每日上午8点30分～9点20分，12：00分～14：00分，18：30～19：30分是购取票高峰期，售票厅开足售票窗口，增派专人引导、问询旅客，并且通过媒体向广大旅客温馨提示！

             致旅客一封信

    亲爱的旅客朋友：

  已通过互联网、电话成功预订但尚未取票的旅客，请尽量提前取票，乘车时请携带车票与票面信息一致的有效身份证件，雨雪天气下尽量提前出门，为取票、安检、验票进站等留足时间，以免耽误您的行程。

　　候车厅门口进站迂回通道口，专人引导旅客进站，把送站人员劝阻在外面，减少进站口对流情况 ，专人用小喇叭宣传引导。

　　为应对春运期间大客流，周口站1月29日安装了人脸识别闸机。旅客密集时期，40分钟左右旅客人数有2000人，进站上车速度和效率对春运组织是个巨大的考验。

　　客运人员帮助一个个还不会熟练使用人脸识别的旅客迅速通过闸机，极大缓解了进站口的拥堵，采取一“看”、二“帮”、三“引”的办法，遇年老、带小孩的旅客马上主动帮助示范识别流程，教育小朋友配合家长快速通过闸机，引导带户口本、携带笨重行李的通过人工通道进站，大大节省了进站时间，还在人脸识别机前细心地安装渡板，方便旅客安全快速通过。

　　进站高峰期，提前开启2台查危仪，安检人员严格执行查危标准，动作到位，毫不放过一件可疑物品。

　　候车厅人头攒动，热闹喧嚣聚集在进站口等待进站乘车。

　　重点盯控天桥电梯安全和站台乘降组织安全，确保旅客上下车安全有序。

　　车间干部对各班组当天工作进行点评，总结不足，发扬成绩，布置重点工作。

          周口站的“小周”服务台，充分发挥了作用，粗心大意丢失了车票、身份证、钱包，手机的旅客在服务台领取了自己的物品，高兴的连声道谢！

　　遗忘在候车厅的小提琴失而复得，让小朋友高兴得要跳起来！

         一张张重点旅客服务工单，提前让客运人员做好服务准备，让行动不便的旅客感受到亲人般的温暖。

　　不断提高旅客出行满意度，着力打造一个温馨便捷舒适的旅行环境，我们一直在努力……

　　“以雪为令”，客运车间迅速启动“恶劣天气”应急预案，提前铺设防滑毯，撒工业融雪盐，除雪打冰小分队立即投入工作中，确保旅客出行安全，受到广大旅客的好评。

　　客运车间党团员与“小桔灯”志愿者在流动的春运大舞台里，伸出温暖的双手，旅客的困难，是他们行动的信号灯，帮助老弱病残旅客优先进站，主动为旅客扛包提行李，让旅客出行轻松，他们用真心服务旅客，用热心帮助旅客。

         春运中，涌现出一件件春运故事，“我是你的眼睛！”

         视旅客如亲人！2019年2月15日，k1048次列车2号车厢赵虎（淮阳人），突发急病，移交周口站处理，客运值班员与接站亲属一起用轮椅推送到站外，受到病人和家属的连声感谢！“还是咱家乡人服务态度好啊！”

　　一盘盘的爱心麻糖，一碗碗热气腾腾的汤圆，情暖出行旅客心！

　　他们用实际行动传递温暖，传递幸福，燃烧着自己，照亮着广大旅客出行路，用自己微薄的力量，默默地奉献着社会及对他人及时输送着暖暖的、浓浓的一片爱心，汇聚成一股推动社会文明进步的正能量。

          张张笑脸，是广大旅客对春运出行体验最好的回答！