本周是赴无锡分行交流学习的第三周。张掖分行与无锡分行在网点负责人、个贷、普惠、运行、客服经理专业中遇到的问题和想法进行了更加深入的沟通与探讨。双方在这个过程中相互借鉴，相互学习，寻求更好的工作方法，达到了“带着问题学习，形成思路实践”的效果。相关情况汇报如下：
网点负责人篇
本周与理财经理沟通交流，现场观摩对系统存量客户维护（与客户熟适度高）及产品营销。和个贷客户经理就个人房产抵押消费与经营组合贷款从目标客户群体、贷款利率、尽职调查、贷后管理等多维度进行了详细交流。观摩了网点负责人对安全保卫检查及系统录入，现场调阅监控。与网点负责人详细交流普惠贷款目标客户群体、任务分配、考核机制等。与分管运行、内控的张行长交流运行质量提升的方法及具体的实施方案。与对公客户经理、对公客服经理交流对公结算账户开户及结现产品营销情况。与分管个金业务的陈行长交流旺季营销大个金方案及GBC联动营销拆迁资金营销案例分享。
个贷篇
在无锡分行南长支行学习的这段时间，发现南长支行已开始使用个人贷款押品线上评估功能，线上评估将有效提升评估效率，防控评估价值虚高、评估报告虚假等操作风险，通过内外部数据校验和电子签章，使押品管理自动化，节约打印、扫描、归档等环节及时间，有效提升业务处理效率，同时也开始试推行数字人民币个人贷款，积极参与数字人民币试点项目，推动数字人民币的广泛普及。
普惠篇
通过与宜兴支行交流学习中了解到，基层支行包括二级行都是由上级行下发优质客户清单，客户经理电话沟通锁定有普惠需求的客户，并且上门拜访，对线上白名单客户不提款的客户电话沟通，讲解结合优惠政策，多项业务宣传，再进行上门沟通。对于任务工资考核，因宜兴客户群大，资金流动多，客户经理多，多数任务都是由客户经理完成，绩效占比向客户经理倾斜较多，任务主要是开户，存款，其他任务在开户时组合营销。
运营主管篇
本周对非现金业务和国际结算业务两大板块进行学习。通过交流，宜兴支行业务运营条线真正做到了换人复核，双人审核，在业务办理中有问题能够及时进行沟通、及时整改错误并把风险控制在最小的范围内，是他们在业务经办过程中的最大的亮点，沟通高效，解决及时。同时在客服经理办理业务中，在软硬件设备上，e企邮，WPS软件的高效运用，加强了和客户经理的沟通配合，大大降低客户等候率，提高了办理业务速度的同时，也提高的客户的满意度。
客服经理篇
无锡分行十分注重于对客服经理专业技能，业务素质和合规意识的提升。每天班后都要对客服经理的专业技能进行一次考核，例如点钞，汉字数字录入。敦促客服经理平时利用空闲时间加强练习，锻炼基本功。客服经理在办理业务时，联网核查是必过流程。一张现金支票提前验印验密，还要和主管反复核对。严格按照规范化业务标准来接待每一位客户。
心得剪影