西河支行，位于新桥西路，日常服务的以老年客户居多。支行始终贯彻以客户服务为中心，支行行长高度重视，多次通过晨会班后会，组织全体员工学习服务规范和客户权益，坚持用真心、用温情服务好身边的群众，从服务的细节做起，持续推动金融服务更加便民惠民。
2023年11月10日下午，一位满脸惆怅的大爷来到柜台前办理业务，工作人员：您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”“取款！大爷大声喊道。按照业务办理流程，工作人员让大爷出示身份证并在键盘上输人 取款密码。大爷输入后系统提示该密码错误，但大爷坚持只有一个密码，不会错。该定期存折为客户妻子所有，工作人员提示客户，如果要重置密码，需要持折人本人办理。大爷瞬间情绪激动，大声叫喊有本人和代理人的身份证为何不能重置密码，拒绝配合。支行负责人见状，迅速前来安抚客户情绪，在详细了解下明白客户妻子病重卧床急需用钱，其本人亦无法前往网点办理业务，导致客户心情不好，情绪激动。为此支行提出按照特事特办，在上门核实存款人本人意愿后为其重置密
码，并与大爷约定好上门时间。隔天一早，工作人员立刻前往客户家中。在核实客户真实意愿后，支行为客户开通绿色通道，第一时间为他办理该笔业务。
在成功把定期存款取出来后，客户满面笑容，捧着救急资金向支行的负责人和工作人员连连表示感谢，为工商银行急客户之所急的办事态度和效率啧啧称赞，同时也对他之前的着急上火的态度表示歉意。
接下来西河支行将继续认真落实 〝客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的经营理念，为广大客户群众解決有关金融服务的急事难事，急客户之所急，想客户之所想，竭力打造用心服务、做客户身边的银行的良好口碑！
2023年12月5日 早上11点多，一位女士来到西河支行柜台办理存折重置密码和销户业务。经工作人员了解，客户非持折人且持折人己死亡，由其亲属前来办理。按照有权继承人办理流程，在工作人员指导下，客户表示回家带齐相关资料后再来办理业务。
下午2点多，西河支行为再次前来的客户开通了绿色通道。按照相关办理流程，对其家属名下账户进行查询并办理了卡和存折挂失，重置密码业务。
为客户办理完所有手续后，工作人员把取出款项递交到客户手中。办理过程中，对于客户有疑问的地方，授权主管也一一耐心进行解答。
新环境，新服务，心体验
2023年12月18日是潮州工行西河支行复业的大喜日子。分行蔡副行长带领分行各单位负责人参加西河支行复业揭牌仪式。蔡副行长要求全体工作人员秉承客户至上，服务至上的理念，以客户为中心，做好网点各项服务 工作，新环境及更优质的服务让客户真正体会：您身边的银行，可信赖的银行！
复业当天，客户刘先生带着现金来换取新钞。当排到他办理业务时，他第一句话便是：你们网点装修得真漂亮！
81岁的谢大妈收到西河支行复业的告知短信后第一时间赶来办理业务。谢大妈是西河支行的老客户，她想把自己省吃捡用的生活费，补贴等凑整后开立定期存折。工作人员按照其意愿，给她开了一本定期存折包含三年期，二年期，一年期不同期限的定期存款。在办理过程中，谢大妈咨询各种期限的存款利率，工作人员均给予了耐心详细的解答。谢大妈对于我们的服务态度很满意，她说她是我行忠诚的客户，一直在西河支行办理业务，对于新裝修的优美环境，工作人员的优质服务态度，工行产品都表示了高度的认可，并在支行的客服意见簿上留言表扬。
西河支行重新装修，让所有顾客倍感舒心。在大堂经理的耐心指导下，人们轻轻按下叫号机，在舒适的椅子上坐下来等候传呼。柜台前秩序井然，常来存款的陈大爷进入营业厅第一句话就说：“以人为本的装修，真是到行如到家啊！”
2023年12月20日．西河支行举办沙龙活动，向客户宣传我行各项权益活动，有效提升客户粘度
2023年12月26日，西河支行组织开展消防安全知识培训。
西河支行定期开展业务技能培训。
2024年，
兔借和风歌盛世 龙腾瑞气启新春！