为进一步加强营业网点规范化和精细化管理，规范“硬标准”，提升“软实力”，为客户提供标准化、规范化、流程化服务。2023年11月22日，中国工商银行宁德分行霞浦支行【综合服务能力提升】第三天晚课培训开启。
营业结束后，李老师组织霞浦支行全体成员开展今日晚课培训，全员以饱满的精神状态参与。
晚课上，李欣老师带领大家通过“照镜子”的方式对网点环境、今日厅堂服务、柜面服务进行回顾，并对存在的优缺点进行点评，持续固化提升。
随后，李老师组织全员进行团队游戏互动，同时结合游戏内容组织全员进行头脑风暴进行团队绩效督导演练。并结合四步法分享绩效督导案例成果分享并解析。培训会中李老师设立精准目标，并组织学员开展小组讨论和制作思维导图，列出行动计划，于周五进行点评。
接着进行强化训练，强化七步曲服务流程，并针对流程动作进行规范，同时布置明日工作事项，并提出相关要求，鼓励大家继续努力，持续坚持固化服务动作。
本次培训帮助员工们规范服务流程，并结合实际案例，模拟真实情况，激发大家的自主服务意识，同时助力霞浦支行营业部服务意识健康发展。