岁月不居，时光如流。2023年，在公司领导的正确领导和各部门的大力支持下，营销支持中心坚持党建引领，全体员工同心协力、攻坚克难。政企协同——我们贯通渠道，擦亮政务金字招牌；聚焦质效——我们精益管理，筑牢业务风险防线；服务用户——我们主动创新，打造全省首家案例，圆满完成了全年各项工作任务。
这一年，我们以“守初心”绘就“新画卷”
获得国家级荣誉1项，省部级荣誉2项，市级和地市公司级荣誉25项。
国家级荣誉
营销支持中心QC小组荣获全国QC小组成果发表交流活动“示范级”荣誉
省部级荣誉
1.刘霞荣获国家电网有限公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛“服务之星”称号；
2.李雨璇荣获国家电网有限公司“巾帼建功标兵”称号；
3.营销支持中心QC小组荣获河南省质量协会二等奖成果。
地市级荣誉
1.营销支持中心QC小组荣获河南省电力公司QC创新成果二等奖；
2.业扩报装服务班荣获国网河南省电力公司“工人先锋号”称号；
3.政务供电窗口荣获信阳市行政审批和政务信息管理局年度“先进单位”称号；
4.政务供电窗口荣获信阳市行政审批和政务信息管理局一季度“文明服务窗口”称号；
5.晋国琴荣获信阳市直部门统计工作“先进个人”称号；
6.徐梦雅荣获“信阳市技术能手”称号；
7.徐梦雅荣获“国网河南省电力公司巾帼建功标兵”称号；
8.徐梦雅荣获“信阳市五一劳动奖章”称号；
9.陈婕晓荣获“信阳市优秀共青团员”称号；
10.刘霞荣获国网河南省电力公司“青年五四奖章”称号；
11.刘霞荣获国网河南省电力公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛“十佳服务之星”称号；
12.陈婕晓荣获国网河南省电力公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛“优秀服务之星”称号；
13.徐梦雅荣获国网河南省电力公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛“优秀服务之星”称号；
14.陈婕晓荣获信阳市总工会、人社局与信阳供电公司联合举办2023年供电“服务之星”技能竞赛第一名；
15.刘霞荣获信阳市总工会、人社局与信阳供电公司联合举办2023年供电“服务之星”技能竞赛第二名；
16.范金雨荣获信阳市总工会、人社局与信阳供电公司联合举办2023年供电“服务之星”技能竞赛三等奖；
17.李婷荣获信阳市行政审批和政务信息管理局年度“共产党员先锋岗”称号；
18.李婷荣获信阳市行政审批和政务信息管理局二季度“共产党员先锋岗”称号。
地市公司级荣誉
1.营销支持中心荣获“庆三八”职工工间操展示比赛二等奖；
2.营销支持中心荣获“向光而行 为梦拼搏”乒乓球团体赛第三名；
3.杨冬冬荣获国网信阳供电公司“先进工作者”称号；
4.晋国琴荣获国网信阳供电公司“劳动模范”称号；
5.童林荣获国网信阳供电公司“2023年迎峰度夏保供电突出贡献个人”称号；
6.营商环境班荣获国网信阳供电公司“先进班组”称号；
7.营销稽查班荣获国网信阳供电公司“优秀党员责任区”称号。
这一年，我们以“务实心”谱写“新篇章”
1、负荷管理中心
建立政企协同工作机制，全力提升负荷管理水平。度夏期间，成立负荷管理工作专班，在全省率先实现政府主导、各方联动的市县两级“1+8”负荷管理中心。圆满完成迎峰度夏电力保供重点工作任务，获得信阳市发改委的感谢表扬。积极开展迎峰度夏负荷管理演练，重点对度夏保供标准化工作流程进行实战演练，持续提升协同联动工作水平。由公司主要领导带队，开展“万人助万企”、“需求响应”敏感客户专项走访，提高主动服务能力，累计走访五千余次，确保舆情零发生。
2、营业班
强化主动服务，提升营业服务质效。拓展线上“主动服务圈”，建立营业厅公共邮箱，形成线上传递办件资料的平台，减少用户跑趟次数；持续推广自创视频号“申小电”，每月更新办电小知识，在线解答客户用电问题，线下“服务无死角”的同时，进一步保障线上“服务不打烊”。整合群众视角办电一件事，实现“过户+改类”、“更名+增值税变更”等6项高频业务联合办理，使办电流程“易懂”“易办”。
3、政务服务窗口
擦亮政务服务金字招牌。精简办电资料，加速“电子证照、电子签章、电子合同、电子发票”应用进程，推动低压办电迈入“无纸化”新时代。优化办事流程，整合群众视角办电一件事，实现“水电气信”、“销户+退费”等业务联合办理；领先当地水、气、信公司，率先实现“电力+政务”服务4区8县全域覆盖。提升办事体验，打造政务“电小二”金字招牌，大力开展“帮代办”、“延时办”等特色政务服务，切实提高市场主体满意度。2023年，信阳公司政务窗口在一、二季度市政评价中排名蝉联前二，水电气信“共享营业厅”案例在市政年度案例评选中荣获“十佳案例”称号。
4、业扩报装服务班
提升高压业扩服务质效，推广“一屋办结”典型做法。一是发挥榜样引领作用，多层面、全方位推广高压“一屋办结”服务模式。发布QC成果，获国家级一等奖，省级、省公司级二等奖；打造典型案例，被省发改委平台收录，当选信阳市优化营商环境十大创新案例之首；召开经验交流会、组织专项巡察，助推相关做法在信阳县域范围内全面落地。三是健全重点项目“全周期”服务体系，针对四水同治、谷麦光电等省市重点项目，建立首席服务官、“党建+多业务”上门服务系列机制，相关做法被人民日报、中国电力报等省部级以上媒体报道10次，获企业锦旗11面，感谢信5封。
5、优化营商环境班
打造最优电力营商环境。做好工单监控工作，12家属地单位业扩报装及变更工单169154件，服务时限达标率100%，并列全省第一。全力提升高压业扩服务质效，创新“云验收”、“典设+”系列举措，管控市县高压业扩办电时长，2023年以来，高压业扩报装工单内部可控环节平均时长压缩至4.78个工作日，业扩报装速度与接网工程速度均稳居全省首位。全力配合“一户一表”三年改造工程任务，惠及中心城区539个小区，14万余户用户。做好营商环境创新工作，在中国信息协会平台发布“共享营业厅”、“一屋办结”优秀案例3次，省发改委平台发布“无纸化办电”、政务金牌“电小二”等典型案例5个，在《电网动态》、省《政府快报》等平台刊登“销户退费一次办”等典型做法16次。
6、核算账务班
规范电费核算发行管理，加强电费账务精益管控。健全电费结算智能化管理机制，全量用户电费发行时限由6日压缩至3日，为电费回收争取更多的时间；做精做细分次结算，对月用电量大、资金准备时间长的非民生用户实行分次结算，降低用户单次付款压力；建立“日通报、日排名”的电费回收赛马竞速动态监控机制，关注全省排名、近7日回收率，分类通报大额欠费用户及居民用户回收进度，营造创先争优的电费回收氛围，多举措优化退费流程，实现用户当月申请即退费。
7、营销稽查班
拓展全业务数字化应用，提高营销风险防控能力。建全“专业+稽查”工作机制，在深入应用稽查系统的基础上，创新使用营销稽查RPA机器人，快速高效的锁定疑点，闭环整改，实现稽查成效716万元，提前两个月完成省公司年度目标任务（700万元）。万户异常数据发生率保持在万分之0.12以下，远优于省公司万分之0.4的目标值；办结稽查工单6818件，查实问题4234件，疑似异常数据较年初降低50%，筑牢业务风险防线。
8、计量检验检测班
强化资产管理，服务好客户工程，多次利用资产盘点系统盘活计量资产，客户工程急需检定互感器，安排人员加班加点校验，保证客户工程日期完成，围绕提升服务水平，在客户方面做减法，在主动服务方面做加法，打造“便利化、透明化、标准化、规范化”的服务新模式。精准帮扶顺利完成库存盘点工作，为强化计量资产精益化管理，全面盘清家底理清账目，实现实物资产与营销系统、MDS档案信息账实相符率100%，避免审计风险，一对一帮扶光山县公司盘库工作顺利完成。
9、 电能信息采集监控班
持续做好月初全市电能表零点冻结数据采集失败补抄监控工作，确保每月初零点数据采集成功率达到100%，为同期线损核算及电费发行回收打好了基础。多措并举持续督促各县级单位不断提升电能表时钟合格率，全市电能表时钟合格率已提升至100%。着力推进公变台区HPLC（双通道高频采集）改造工作，尤其是光伏台区的HPLC（双通道高频采集）全覆盖工作。
10、装表接电班
全面开展计量装置现场周期检测、表计现场补抄工作，严格执行《电能计量装置技术管理规程》等相关规程，按时完成公司属变电站及其它关口计量装置现场周期检测工作，现场补抄35kV及以上变电站采集失败表计，确保同期日线损指标达标。保质保量完成新建变电站计量装置的安装检测工作，完成江南220kV变电站2号主变扩建工程、220kV潢川变电站110千伏2号主变增容改造工程，完成公司所属35kV及以上变电站计量装置计量专业化巡视工作。
11、市场拓展班
完成了港华新能源在永豪轩，信电电器共19mw的大型光伏项目，在重点客户上实行靠前服务、专人对接，提供“一对一”的等的专属服务，，让客户早投产、早发电、早并网，赢得了客户的好评。建立统一规范的数字化档案，实现充电桩计量数据远程监测，发现异常问题及时检测处理，确保充电桩计量设备的准确性和可靠性，在各大节日前到管辖服务区内逐一检查做到及时消除充电桩设备运行隐患，为客户提供方便、优质、快捷的充电服务。
下一年，我们以“进取心”构建“新格局”
1.持续优化营商环境。精准把握优化营商环境评价风向，推动“信用办电”、“工商主动办电”等创新工作落地实施。做好省市级营商环境评价及市政窗口评价工作，日常开展样本用户储备，通过严控办电时长、组织上门服务，提升用户满意度。
2.深化“一屋办结”成效。高度关注“金牛电商物流园”“四水同治”等省市重点项目用电需求及进度，确保项目早日落地。高效保障电子信息、现代农业等当地特色产业用电需求，塑造典型案例、做好企业形象宣传。
3.推动稽查数字化转型。加强营销全业务合规性管理，完善《营销全业务数字化运营推广》方案，协同专业明确全业务数字化集约管控监控内容及业务流程风险点，指导属地单位落实风险预警防控责任，督促开展预警处置、问题整改，实现业务管控数字化转型升级，持续提升合规风险识别能力和防控能力，促进营销业务高质量发展。
4.强化负荷资源排查。常态化电力负荷资源排查，深化需求响应资源建设。深挖负荷资源调控潜力，重点从扩大资源挖潜力、争取政策激活力、健全机制增效率等方面，持续开展“四大五小”负荷资源建设，推动释放用户能效空间，提升服务电力保供、服务节能提效的能力。
5.加强电费集约管理。多渠道加强异常档案数据治理闭环管控，加快采抄速率，提升电费发行自动化水平，实现1日内完成全量用户抄表，力争进一步压缩电费发行时长。适应营财系统融合，规范电费账务管理，杜绝新增不明账款、销户预收余额的情况，确保银营财一致率达到100%。积极争取全面数字化电子发票试点工作，为新政策落地充当“开路先锋”。
6.夯实计量管理基础。加强计量库存资产管理，确保账实相符；持续开展计量资产高库龄治理和回收，杜绝计量资产长期滞留；持续开展采集数据深化应用，不断提高用电信息采集数据质量，有力支撑公司各类业务开展需求。
岁序更迭，华章日新；砥砺奋进、征途不息。新的一年，我们将不忘初心、牢记使命，守正担当、向光前行！以责任求信任，以实干求实效，为谱写公司高质量发展的新篇章努力奋斗!
