为响应现代化金融服务的需求，提升客户服务体验，水清沟支行积极响应总行的号召，推行网点线上预约取号模式和识别引导服务。此举标志着水清沟支行在银行服务模式的转型和改革上不断尝试，意味着水清沟支行在网点运营和客户服务方面迈出了创新性步伐，充分发挥了线上服务预约及客户到访识别的优势，提高服务效率，优化资源分配，并提升客户满意度，推动银行业务向数字化、智能化发展，为支行的高效运营和优质服务打下坚实基础。
该服务的正式推出大大改善了客户到访体验。新模式允许客户通过银行官方APP或微信公众号进行业务预约，客户可根据自身时间安排灵活选择到店时间，到店后通过识别引导系统快速被定向至相应服务区域，大大减少了排队等待的时间。此外，系统还能根据客户的预约信息提前准备相关业务资料，进一步提升了办理效率。针对未进行线上预约的客户，网点也设置了专门的引导区域，帮助他们熟悉和使用新功能。
线上服务预约：多元化服务流程
该支行的线上服务预约通过线上和线下多元化预约方式，建立起了一套高效的服务体系。客户可以通过手机银行、微信、网站等多种渠道进行预约，实现了全渠道接入。预约后，客户将获得资料准备清单和预处理服务，大大提高了到店办理业务的效率。
到店识别引导：个性化的智能服务
在到店识别引导方面，该支行利用人工智能和大数据技术，为客户提供了个性化的智能服务。客户到店后，通过预约信息的精准识别，银行工作人员可以快速引导客户，减少等待时间，提升服务体验。同时，根据客户信息提供定制化的金融方案，满足客户的个性化需求。
2023年10月11日，某个体工商户王女士在手机银行上预约取号，网点客服经理通过识别功能识别出她的需求，并提前准备出她到店时需要的资料信息等，第二天到店后不仅有效解决了她的紧急需求，辨别其还有融资需求并进行精准营销，成功向其办理融e借30万元。后续水清沟支行还主动跟进，了解客户的实际经营状况，提供了更多金融支持，帮助她扩大业务规模。
中国工商银行水清沟支行通过线上线下一体化的服务模式，从客户经理到客服经理再到网点负责人，形成了完整的服务闭环。这种模式实现了资源的有效调度和客户需求的精准满足，大大提升了客户的整体服务体验。中国工商银行水清沟支行将继续发扬创新精神，不断优化服务模式，提升服务水平，力求在数字化转型的浪潮中走在前列，为银行业的发展贡献力量。
