2023年11月18日，一名老年客户到古柳，声称自己银行卡被冻结了，要求解冻。网点内勤行长与客服经理立即为客户查询，经查询，客户账户被总行冻结，后查询客户流水，发现客户5月25日当天快进快出转账30多笔，内勤行长询问客户转账用途，客户支支吾吾不答，内勤行长严肃对客户说一定要如实回答，账户才有可能被解冻，客户即表示朋友推荐玩“小猫钓鱼”游戏，在玩游戏过程中，账户不能转账了，且账户被冻结3.1万元，对方要求把钱还给他，但自己没有多余资金归还，这才到银行看看是否可以解冻。
内勤行长告知客户，该账户被反诈中心冻结，如需解冻，需要反诈中心出具说明，客户表示愿意等待。
网点内勤行长将资料反馈反诈中心后，反诈中心刘警官答复，该客户交易流水异常，且交易对手多为涉诈账户，请客户说明交易原因和背景，如不能说明，则不予解冻。
且反诈中心告知网点，这类游戏多为新型诈骗，利用客户玩的心态，帮助犯罪分子洗钱或者转移诈骗资金，希望广大群众引以为戒，小心落入犯罪分子的圈套。