老吾老以及人之老，清水河支行始终秉承“客户为尊，服务至上”的核心理念，竭力为老年客户提供更便捷，有温度的金融服务。
11月17日上午一位阿姨来到清水河支行，她进门时踌躇不前，经了解，阿姨平时省吃俭用且不善用银行卡，劳作所得均以现钞放在家中保存，最近一次翻柜子，发现千元纸钞变成“鼠咬钞”，有些纸币保留着部分原样，有些几乎变成碎屑，无法拼接。由于纸币完整度较差，鉴别难度高，阿姨抱着试一试的心态来到工行清水河支行，当她小心翼翼磨搓纸币时候，我们看出了阿姨的期盼。
由于纸币毁损严重鉴别难度高，网点工作人员立即联系实物中心，并将每张纸币照片发给实物中心同事请求帮助，同时把阿姨请到贵宾区送上热水请她耐心等待。在实物中心同事的大力帮助下，我们完成了对纸币的甄别，把阿姨带来的残币全部兑换成新钞。不善言辞的阿姨拿到钱后准备要走时突然往柜台塞了一张百元纸币，说：“阿姨不会说什么，给孩子们买饮料喝”。我们对阿姨的认可表示感谢并将现金退给阿姨，并表示这是我们应该做的。阿姨连声道谢，满意的离开网点。
11月21号下午阿姨再次来到网点，为清水河支行送来了锦旗并拨打95588表扬电话。她满脸笑意，说这里有值得信赖的人，以后会带身边的人来这里办业务。
想客户所想，思客户所忧，做客户所需，用实际行动诠释服务为民的情怀与担当。让客户尤其是老年客户充分享受到工行“有温度”的金融服务，从而展现国有大行的家国情怀和责任担当。清水河支行将持续做好客户服务工作，深化服务内涵，努力践行人民满意的银行。