近日，山阳农商银行营业部成功堵截一起电信诈骗案件，以实际行动帮助客户守护了资金安全。
2023年11月21日13时22分，一名五十多岁的女性客户神色慌张地来到山阳农商银行营业部营业大厅，一见到工作人员就要求办理手机银行转账额度提升业务，经办柜员发现客户满脸紧张，一边对该客户职业及提额转账用途进行询问，一边警觉观察客户的动作和表情，发现似有疑点，且询问其间客户一直紧盯手机，并催促快速办理，柜员想进一步了解情况时，客户随即转身去自助柜员机办理转账业务，与工作群里城关支行会计主管描述的可疑客户情况相似，经办柜员迅速通知大堂经理协助了解情况。
当大堂经理仔细询问客户转账具体情况时，该客户含糊其辞，在手机上来回查找信息，她只知道汇入一个异地账户，微信显示有与陌生人的聊天记录，工作人员查看聊天记录发现与客户联系的是微信名为“小桥流水”的好友，聊天记录异常，其中显示“你态度强硬一点，要求银行必须提额”、“稍等，老师正在为你查询卡号”、“切记不要在柜台转，提额后在柜员机转账，务必转账成功”等话语，种种迹象表明客户正在面临一起电信诈骗。
工作人员立即向客户耐心劝解，提示防范电信诈骗。客户不以为然，坚决要求转账，认为自己不会上当受骗，并认为转账是个人私事，是否上当受骗无关银行的事，情绪极度不满的离开营业厅。
工作人员为防止事态延伸以及确保客户的资金安全，立即查看客户联系方式并紧急联系当地公安部门，现场说法进行多方劝阻，我行柜员也第一时间对客户回访再次进行提醒；当天下午15时40分，客户来到网点打印账户交易明细提供给警方，当场对我行工作人员表示了感谢，避免了自己12万的资金损失。
此次山阳农商银行营业部成功堵截的电信诈骗，不仅展现了山阳农商银行的责任与担当，也凸显了工作人员对客户的人文关怀。我行将持续常态化开展打击治理电信网络诈骗宣传工作，不断提升社会公众的安全意识和防范能力。