为进一步提升地面服务工作品质，敦煌莫高国际机场地面服务部紧密围绕“丝语心·飞天情”服务品牌创建工作，利用冬季航班保障间隙，针对值机配载、机坪运行、行李运输、特殊旅客服务、应急处置、风险管控等环节，组织开展各岗位业务技能提升和岗位标准化培训工作，不断深化教育培训，持续提升广大旅客对敦煌机场服务品质的认可度和满意度。
强技能 促提升。根据公司冬季运行要求，地面服务部结合各岗位实际，部门、各班组制定冬季业务培训计划，内容涵盖各岗位业务技能知识、航空安全基础知识、不正常航班保障流程、旅客服务投诉案例分析、服务岗位标准化流程、岗位“7S”管理、要客保障信息传递、服务品牌创建、推广知识，每日利用航班间隙开展培训工作，并按月开展业务技能考核，将考核结果纳入个人月度绩效考核，确保培训质量。同时，根据集团专业技能等级评定工作要求，结合岗位实际，制作了客运员和货运员专业技能等级评定考试相关题库，组织开展客运员、货运员业务技能培训，着力提升业务水平和专业技能等级评定考试通过率。
高标准 严要求。为进一步规范服务岗位标准化程序，提高各岗位工作人员主动服务、标准化作业和岗位相互配合意识，提升整体服务保障效率和品质，地面服务部从细节入手，严格落实岗位“7S”管理制度，对各岗位物品摆放和卫生进行整顿，通过统一规范岗位隔离带摆放位置、要客迎送隔离带开合衔接，培养员工良好习惯。
抓服务 提品质。为有效降低旅客服务投诉，提升旅客服务满意度，地面服务部认真分析旺季航班保障过程中存在的短板、弱项问题和不足，以问题为导向，全面总结整理2023年以来发生的各类旅客服务投诉和服务优秀案例，形成培训课件。通过案例复盘分析、情景模拟，有针对性地组织各岗位人员开展身边案例培训，解决个别岗位操作程序不规范、服务标准不统一、服务质量不高等问题，着力提升服务人员与旅客沟通技巧和应急处置能力，持续优化服务岗位标准化程序。
下一步，地面服务部将持续紧紧围绕“丝语心·飞天情”服务品牌创建，通过制作各岗位服务标准化流程教学视频，以可视化形式强化培训效果和实际应用能力。同时，多措并举，全面开展服务品牌创建和推广等工作，计划制作出港旅客生日服务卡、旅客随身行李便利袋等，丰富服务产品内容。通过各自媒体平台视频号形式进行服务品牌推广，持续提升广大旅客对敦煌机场服务品牌的认可度，为敦煌机场高质量发展奠定坚实基础。