西安市热线中心：
按照11月6日“接诉即办”碰头会安排部署，根据《西安市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作方案》要求，西咸新区城运中心高度重视立即行动，现将工作开展情况汇报如下：
一、开展情况
（一）安排部署
（二）事项清单梳理
为推动“接诉即办”改革取得预期效果，选取秦汉新城、西咸集团、供电公司进行改革探索实践，分解环节、简化流程，为新区全面推广积累经验。截止目前，已梳理部分事项纳入接诉即办办理体系。
（三）平台建设
一是积极对接秦汉新城营商办，利用三方通话的技术手段“线上”高效解决诉求。对于无法线上解决的诉求，接入热线系统平台录入工单按责转派。
二是以秦汉秦新城为试点，对于诉求需跨部门协同办理的事项，根据首接负责制，实现承办单位之间平级协同调度功能。由接到工单的部门发起协办，相关部门配合，做到“首接吹哨协同报到”，力争实现减少工作用时、提高办理效率的目标。
三是强化数据分析，实现热线工单的实时监测、动态分析、综合预警等功能。按照行业、地区、热点、时间等维度进行多层次、多角度的分析，精准发现高频、突出、难点、痛点等问题，智能研判问题变化趋势和热度，为部门提供基层治理数据支撑。
（四）“接诉即办”工单处置
二、意见建议
（一）工单流程具体化
市级部门已为试点部门配置好办理账号，通过接诉即办体系分派的工单，操作时出现“上报”“直接上报”，退回时直接退回至西咸城运中心还是退回至上一级转派单位。建议针对具体工单操作流程给予说明。
（二）工单类别醒目化
为有效区分接诉即办体系转派工单和正常渠道工单，建议对工单编号或类别予以标注。
（三）沟通协调便捷化
对于工作中出现的问题，建议明确具体对接人员，便于沟通协调相关事项。
三、下一步工作计划
一是印发方案。
结合各部门反馈情况，细化工作方案，完善工作措施，优化考核细则，强化督办力度，尽快印发《西咸新区“接诉即办”工作方案》。
二是统筹协调
二是统筹协调按照“一部门、一方案、一措施”的要求，积极对接新区试点单位，实行工作任务化、任务清单化、清单责任化、责任具体化，确保工单高效流转。
三是及时总结
定期分析工单办理情况，以响应率、办结率、满意率倒逼责任落实，结合工作开展情况不断完善接诉即办事项清单，为全市的推广部门积累总结经验。