12345市民热线始终心系群众，及时回应群众，为民解忧。针对市民反映的问题第一时间发现，争取第一时间解决。历园新村社区接到春天花园居民刘先生反映因热力管道破裂导致自家地下室被淹，要求相关部门赔偿。
接到工单后，社区工作人员第一时间进行联系春天花园小区物业和热力公司。首先，寻找主体责任人。之后，多次询问居民诉求，社区工作人员和物业进行协商，调解双方矛盾点。最终，物业答应以物业费打折形式对居民进行一定的补偿，同时加高了地下室地面。居民对这种处理方法也很满意，事情得到圆满解决。
11月17日刘先生再次致电12345表示问题已经解决，对历园新村社区工作人员的工作态度及办事效率表示感谢。接下来历园新村将继续保持为民服务的初心，高效处理好居民身边的每一件事。