今天一早，燕子山西路16号院陈阿姨和她老伴来到社区找孟玉梅主任寻求帮助。陈阿姨说自己在建行的独生子女费共961元，不翼而飞，她没去过银行，但银行说她的钱被取走了，签名也不是本人所签，因此十分着急，情绪激动，一直重复：“自己吓得一身汗，现在的社会太可怕，银行都不能信了。”
孟主任了解情况后，先把阿姨请到会议室安抚住阿姨的情绪，后立刻联系了建行开元支行的负责人楚行长，协调调取当时办业务时的照片等信息，还原取钱办理业务时的真实情况，后安排两名网格员陪同陈阿姨去银行协调此事。
在孟主任的提前沟通下，事情进展很顺利，网格员陪同陈阿姨到银行后顺利与工作人员协商，调取了当时办理业务的照片，陈阿姨也确认了是自己取的钱，有可能自己忘记了取钱这个事情。
从一开始的惴惴不安到从银行出来后的一身轻松，陈阿姨重拾了对银行的信任，也重拾了对社会的信任，脸上有了笑容，步伐也轻快了很多。陈阿姨一直说孟主任是“一颗红心系百姓啊”，有事找社区准没错，感谢社区帮助她解决了大问题，她心里的一块大石头也终于能落地了。
为民办实事，件件有着落，群众事无小事，文东街道山大路社区一直致力于用心解决群众的“急愁难盼”问题，提高居民安全感，提升居民幸福感！
