建设银行麦岛路支行一直以来都致力于为客户提供优质的金融服务，为客户创造高效、有温度的服务体验。为了进一步提升服务水平，麦岛路支行积极响应总分行要求，学习“中国建设银行青岛分行服务标准培训”文件，开展了服务标准化培训演练。本次服务培训演练共涵盖了多个方面，包括服务态度、服务技能、服务流程等。
在服务态度方面，要求员工始终保持热情友好的态度，主动为客户解答问题，及时回应客户的需求。在培训演练中，通过模拟真实场景的方式，结合真实案例指导，让员工亲身体验到客户可能会出现的问题，例如面对客户等候时间过长出现烦躁心理的情况，引导员工正确处理安抚客户心情，并提出了针对性的改进措施。
图为案例，麦岛路工作人员协助阿姨办业务
在服务技能方面，要求员工不仅要熟练掌握各项业务知识，还要善于发掘客户的需求，以业务开展为起点，深入了解客户的实际情况，为客户提供精准地服务。在演练中，通过实际模拟的方式，对员工进行分组，进行模拟客户信用卡申请等，让员工在实际操作中运用所学知识，以此不断提升服务技能。
在服务流程方面，建设银行规定了完整的服务流程，并将其与服务标准相结合。演练中，建设银行通过分解流程，从大堂迎宾到高低柜服务，将服务过程具体化，从而能更好地实践服务标准和流程，使客户体验得到保障。
通过本次培训演练，员工们进一步明确了服务的重要性和标准，不断提高了自身的服务能力和水平，也为客户提供了更加优质的金融服务打下基础。