农业银行积极开展“农情服务工程”，不断拓宽金融服务的广度、深度和温度，努力提升客户服务体验，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
2023年11月20日，一位老人来我行办理社保卡相关业务，我行员工看到老人年龄较大且行动不便，为老人准备了轮椅。在业务办理的过程中，我行员工全程陪伴老人，为老人提供老花镜、讲解相关流程，让老人省心放心。业务办理完成后，我行员工护送老人回到车内，贴心的服务和良好的态度，赢得了老人的认可，老人对我行连连称赞。
农业银行聚焦老年客户等有特殊需求的客户，建立营业机构特殊服务快速响应机制，加强网点应急服务场景演练，更快更好地满足不同客户业务需求。