2023年11月16日,中国农业银行烟台虹口支行，在一个雨后的下午，一位客户表示想要通过转账的方式办理存单开立业务。工作人员询问是否是客户本人证件与银行卡得到确认的答复并核对身份证与本人面貌相符后，开始进行业务操作，但是业务流程进行到一半拍摄的顾客影像却无论如何都无法通过人脸识别。工作人员查看顾客留存影像，发现客户长相与留存照片高度相似。但是顾客外貌与留存影像相比，多了一个痣。工作人员询问与顾客长相与留存影像存在差异的原因，顾客解释说这是最近突然长的痣。
出于对顾客的信任和顾客的要求，工作人员再次进行操作，再次进行到人脸识别时仍然不通过。顾客表示之前办理相同业务时，并没有人脸识别这一项，要求继续进行存单开立业务。工作人员继续询问身份证件和银行卡是否是客户本人证件，客户是否是代理亲人办理存单开立业务，因为正常情况下，人脸识别准确率极高，不会出现多次识别始终却无法通过的情况。为了回应顾客对于无法办理该业务的不理解，工作人员解释，人脸识别是为了考虑顾客资金安全而设置的业务流程。客户最终表示自己确实想用姐姐的证件和银行卡来开立存单，但是既然不合规，下次一定按照规定携带本人证件和银行卡按照流程合规办理业务。
很多中老年人出于方便的考虑都有使用亲人证件和凭证办理业务的经历，但随着电信诈骗活动的日益猖獗，身份甄别手段也日益完善，不合规的代理业务不断被发现并制止，顾客要考虑到这种不告知银行的代理行为存在着潜在的道德风险以及对客户资金安全的威胁，因为亲人的代理行为会增加凭证证件遗失甚至密码、账号等客户信息泄露的风险，而且由于未告知银行代理行为的存在，即便业务办理成功，后期由于业务办理流程的不合规也可能带来潜在的法律纠纷，因此出于保护自身资金安全的考虑并且减少可能产生的法律纠纷，希望大家办理业务前真实明确的表明自身情况，银行方面会在合规前提下给出相对便捷的方案。
