近日，三桥街道建章尚品小区张大爷向网格员和社区反映“你们快帮帮我！我家下水返到屋里，整个屋子被泡了，物品损失严重，物业也不给解决，怎么办呀？‘’
网格员与社区工作者一边安抚张大爷的情绪，一边联系小区物业了解情况。原来因楼上有人随手将难冲掉的垃圾排入下水道，时间久了，造成居住在1层张大爷家中的下水管道堵塞，污物外溢，物业在得知情况后连夜对下水管道进行疏通清理，但张大爷家中仍损失严重。张大爷希望有人对此事负责，赔偿自己的损失，而物业认为自己已经及时疏通了管道，在事件中没有过错，不应承担责任。
网格员和社区工作者在了解初步情况后，及时前往张大爷家中查看情况。张大爷与老伴今年都已经70多岁而且子女都不在身边，他们拉着网格员的手激动地说“自从下水道堵后，想到家中被淹的情景我就闹心，一天安稳觉都没睡过，希望你们能够帮助解决。”
网格员与社区人员看在眼里，急在心里，不停地给物业经理打电话，进行反复协商。最后，物业终于同意就张大爷的损失给予980元的补偿慰问，困扰张大爷家中的反水问题得到了有效解决。张大爷激动地说：“遇到这样的糟心事，多亏了有咱们网格员与社区工作者，你们太认真负责了，真是太感谢了。
事后，网格员又联合社区人员叮嘱小区居民，以后多加注意，尽量避免将一些生活垃圾往下水道里倾倒，减少下水道堵塞现象。