3月13日，三桥街道建章宫社区建章尚品小区居民乐女士找到网格员冯东霞和陈娜，“真的非常感谢网格员的帮助，如果不是你们跑前忙后帮着协调，这个问题还不知道什么时候才能解决！有你们在，我们感觉很安心啊！”
近日，建章宫社区网格员冯东霞和陈娜接到物业工作人员的电话，说建章尚品小区704住户乐女士家里漏水，楼上邻居不愿承担责任，他们协调不成所以就想到了小区的网格员。希望我们能帮助协调解决。网格员立即入户了解情况，原来是804房间地板下埋的入户进水管出现渗漏，导致704住房天花板出现大面积渗水。
楼上804住户为两位高龄老人，子女平时因工作原因不在身边，认为漏水点属于工程建设质量问题是物业的责任，不愿承担维修责任；物业则认为漏水发生在室内，不属于物业责任；楼下找维修鉴定需花费1500元，漏水不是自己的问题，必须有人承担责任。正是对责任认定存在争议，多次进行协商无果，才找到了网格员。
针对这一情况， 网格员认真劝说老人：“咱们家里的管道出现老化，需要及时更换，现在漏水还不是很严重，但已经给楼下带来了不小的影响。如果让管道继续破裂下去，万一哪天漏水严重了，对咱自己家也会造成损失。”“咱们再将心比心，如果咱们在楼下，出现问题肯定也着急。”经过耐心细致的做工作，老人愿意同意维修，但不愿承担全部责任，最多只同意承担1000元。于是，网格员又做楼下乐女士的工作，“漏水的事不能再拖了，越拖损失只会越来越大”，“楼上两位都是八十多岁的高龄老人，咱们换位思考照顾老人，也承担了大部分责任，早点把事情解决了”。经网格员细致的协调沟通，双方意见终于达成一致，尽快维修破损管道，解决漏水问题。
在三桥街道，“网格员”这个角色正被越来越多的居民所熟知。她们走家串户，从信息采录到安全检查，从排查隐患到解决难题，每天接触的都是家长里短，为居民服务就是她们最大的心愿。