近日楼上刘先生家的管道漏水导致楼下杜先生家的墙面受损，双方因赔偿问题无法达成一致引发争执。建章宫社区网格员了解情况后，化身为“调解员”，耐心细致做好双方思想工作，及时化解矛盾，使得邻里和好如初。
事情的起因是建章宫社区教师楼6楼刘先生家里管道因常年腐蚀再加上冬天天冷出现了破裂漏水至5楼杜先生家中，致杜先生家中墙体、门框和木质地板等受损严重。两家在协商赔偿中因赔偿金额问题发生争执，一方认为至少要4万元才能解决问题，而另一方只愿出2万元。
社区网格员冯东霞、胡玉杰得知情况后，主动上门进行调停，积极化解矛盾。在调解现场，网格员及时安抚了双方情绪，与双方当事人共同查看了损坏现场。刘先生表示，漏水是事实，他们愿意维修，但杜先生提出的赔偿条件令他们无法接受。杜先生则表示，什么赔偿方式都可以，只要他们能够与原状恢复的一模一样就行。
了解到双方的矛盾焦点以及各自心理预期后，网格员冯东霞、胡玉杰耐心细致做双方思想工作，“都说远亲不如近邻，你们两家上下楼住着，要相互理解，换位思考……”“受损已成实事，但我们不能让管道的受损进一步损害我们邻里的关系……”经过网格员一番耐心劝说，楼上的刘先生主动将赔偿金额上调，楼下的王先生也真诚地降低了赔偿金额，最终达成一次性赔偿3.6万元，双方握手言欢，和好如初。
社区网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，只有和居民打成一片的诚心和热心，设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，才能真正做好社区矛盾调解工作，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，切实维护好社区的和谐稳定。