11月20日上午，客户李女士夫妇二人来到高平支行办理转账业务，大堂经理赵丹丹主动接待了他们，并引导其至柜员机办理业务。
在接待过程中，丹丹察觉到该客户神情紧张，语气焦急，她立刻提高警愓，仔细询问一番之后得知，客户要给自己的儿子转学费款，金额是49800元，收款行是“海南市某某银行”，但客户并不知道收款行的具体支行，丹丹便立即让客户问一下儿子的具体开户行在哪。客户声称儿子的手机丢了，只给了一个儿子老师的微信，现在只能在手机微信平台上面沟通，没有办法直接联系到儿子。丹丹听到这里，第一直觉告诉她，这很可能是一起网络电信诈骗！孩子在山东上大学，补习班缴费却在海南，正当丹丹准备给客户解释的时候，对方那边又在催促道：“今天不交钱就报不上名了！”听到这里，丹丹当即让客户停止转账，并反复劝告客户联系上儿子本人，问清楚事情经过后再考虑转账。她一边耐心安抚客户情绪，告知客户不管哪个学校，只要是正规的，任何时候都可以交学费，不会这么着急；一边给客户普及电信诈骗的案例，告诉客户千万不要相信陌生人的转账要求，遇到此类转账时务必要提高警惕，不添加对方好友、不点击相关链接、不扫描任何不明二维码。
最终，在支行工作人员和客户的一起努力下，客户终于联系到孩子本人，这才发现自己上了当，对支行员工专业的工作能力和耐心的服务态度表示感谢。