根据总省行汽车分期投诉治理的工作安排和要求，为切实压降汽车专项分期业务投诉，提升资产管控质量，西安分行银行卡业务部11月21日下午召开信用卡汽车专项分期投诉治理会，省行卡部资产团队负责人、分行银行卡业务部负责人、分期分管副总经理、投诉分管负责人、分期、投诉团队负责人、七家合作汽车分期业务经办行主管行长和14家合作机构负责人参加了本次会议。
会上，银行卡主管副总经理首先通报了2023年各行合作机构汽车专项分期业务投诉情况，并提出针对不同的投诉类型分类处理，务必做到年底前监管正式投诉和举报新增为零。省行银行卡资产团队负责人通过规范前端营销话术、重视目标客群选择，加强第三方介入贷后管理、业务合作与投诉、逾期率和不良率等指标挂钩，以及加快转型发展，调整合作模式等五个方面的详细阐述，助力加快加强汽车专项分期业务投诉治理，同时为年末收官和旺季营销指明方向。投诉分管负责人要求各行高度重视汽车专项分期业务监管引流举报投诉的治理工作，加强源头治理，层级压实责任，确保实现有效治理成效。
最后，卡部负责人强调汽车专项分期业务投诉治理工作的重要性和紧迫性，肯定了各行以及合作机构在今年信用卡分期业务中作出的贡献，并要求各行以及合作机构一是高度重视，追根溯源，从前段营销治理开始，择优客群；二是相互配合，细化管理，在合作中实现双方共赢；三是紧跟省行步伐，加快推动转型模式，确保稳健高质发展；四是提升投诉治理成效，确保四季度分期业务指标先进位次，为旺季营销奠定坚实基础。
各行与合作机构会上也积极表态发言，愿意积极配合，提升汽车专项分期投诉治理成效，多渠道投入，加快模式转型，加大分期规模，确保业务合规可持续发展。