近年来，随着老龄化进程的持续加快，促进养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。银行的服务质量和服务水平也成为了老年人选择银行的一项重要指标。七里铺支行积极践行着敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，坚持打造优质、便捷高效的服务，时刻体现工行人“以客户为中心”的服务理念，以实际行动让客户真正感受到“有温度的金融服务”。
11月20日，一位老年客户来到七里铺支行，为自己腿脚不方便的老伴办理取款业务，在取款过程中，客户因多次密码输入错误导致账户锁定，在得知重置密码需要本人来网点办理时，客户表示老伴身体不太好，无法出门到网点办理业务。当日，因网点人员都已有工作安排无法外出，柜员在向客户说明情况后，留下客户信息向客户回复尽快上门办理。11月21日晨会，运营主管向厅堂人员说明上门对象的情况，安排工作人员于晨会结束后及时联系客户为老人上门办理好密码重置业务，并提供耐心周到的服务。在业务办理过程中，客户对工作人员表示感动，说前不久七里铺支行工作人员刚为其老伴办理了社保卡密码重置业务，这是第二次上门，十分感谢工行周到的服务。工作人员表示无论上门次数多少，关键在于解决客户需求。
一次两次的上门服务，是七里铺支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于老年客户群体，却有着不一样的意义。七里铺支行在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。