11月21日下午，郝生旺局长莅临经开区分局，调研指导消费投诉举报处置等有关工作。分局党委班子成员、消保站以及执法中队相关人员参加了调研活动。
调研指导中，郝局长详细了解了分局消费投诉举报工作中好的做法、存在的矛盾问题以及监管与执法衔接等方面情况，并对分局有关工作给予充分肯定。郝局长还结合个人学习和工作体会，给参会人员谈经验、教方法，让大家受益匪浅。结合此次调研和全系统有关工作开展情况，郝局长提出了5点工作要求：
一是要牢固树立以人民为中心的思想。全系统要牢记全心全意为人民服务宗旨，依法依规、妥善及时处置各类投诉举报，真心实意为人民群众排忧解难，切实提升人民群众对市场监管部门的满意度和认可度。
二是要依法依规开展工作。既要将法律法规搞清楚、运用好，也要有好的机制、好的办法。郝局长强调，务必要深刻汲取教训，严防投诉举报人信息泄露的问题发生；务必要保持头脑清醒，落实好30分钟到现场的工作要求，快速稳妥处置；务必要注重时效，在规定时间内完成处置工作；务必要规范回复，简单明了讲清事实，要有温度、有力度，既要维护好消费者合法权益，也要强化对职业打假人的教育提醒；务必要善于从投诉举报中发现监管的薄弱环节，研究制定措施办法，持续提升监管工作质效。
三是要加强培训，提升能力，归口管理，科学搭配。要养成良好的学习习惯，坚持和落实好“一周一法，一月一考”全员学法用法活动，切实提升干部依法履职能力。要做好归口管理，12315承接部门要科学研判，工单要区分重点和一般，特别是重点工单要及时归口做好请示报告，并提出意见建议。要科学搭配监管与执法力量，既要有效落实日常监管与执法的衔接机制，也要强化特殊情况下的应急处置能力提升。
四是要加强沟通联络，及时消除隐患。要加强三个方面的沟通：加强与投诉举报人沟通，及时化解矛盾问题，避免潜在舆情风险发生；加强与管委会沟通，既要讲清市场监管部门职责，也要有大局观念，协同管委会相关部门做好市场监管职能范围内有关工作；加强与市局12315投诉举报中心沟通，确保上下协作顺畅，各类投诉举报妥善及时处置。
五是要加强监督与考评。要把投诉举报处置工作纳入行风建设三年攻坚专项行动，纳入日常监督与目标考评体系，要善于用制度机制促能力提升、用考核监督提工作质效。
最后，郝局长希望分局广大干部职工要有争先创优意识，分局全面建设百尺竿头更进一步。分局党委书记、局长王飞表示，此次郝局长亲自到分局传经送宝，勉励全体干部职工，让我们备受鼓舞，分局上下将继续在市局党委坚强领导下，心往一处想、劲往一处使，切实把分局各项工作抓紧抓实，力争以优异成绩向市局党委递交满意答卷。