为切实履行金融主体责任，优化客户体验，工行开发区支行组织开展了学习《网点关键岗位一页通》。
学习制度规范，提升服务水平。通过组织柜面人员认真学习网点关键岗位职责，明确以客户为中心的服务原则，要求柜面人员做到真诚服务、先外后内、效率优先、专业规范、积极主动、安全服务。提升服务形象、掌握服务语言、遵守服务纪律，实现运营服务规范化、专业化。
突破时空限制，在线学习关键岗位职责，及时掌握运营专业知识，了解行业最新动态，提升专业素养。测试学习成果，强化业务能力。结合上级行部署要求，通过每日知识测试检验学习成果，加深学习印象，巩固学习内容，达到学过、学会、学深的效果，做到业务知识应知尽会，实现柜面人员业务能力提升。
通过学习《网点关键岗位一页通》，营造了学知识、练技能、强素质的良好氛围，柜面人员通过认真学习运营管理专业知识，熟练掌握有关规章制度、岗位规范和操作流程，进一步提升了对客服务质效。下一步，我行将继续开展常态化、系统性、阶梯式培训学习，以高水平运营工作助力全行高质量发展。