为引导员工真正将“以客户为中心”的服务理念内化于心、外化于行，自觉打造“主动服务、微笑服务、优质服务”的服务文化，近日，青岛建行香港中路支行开展了标准化服务情景演练，持续推动服务质量大提升活动走深走实。
策划先行，谋定后动。演练前，青岛建行香港中路支行网点负责人统筹安排，组织学习了《中国建设银行青岛市分行网点客户服务标准手册》内容，让全体员工充分掌握最新标准化服务的重点和要点。以柜面服务、大堂服务为主要的服务场景，要求通过情景再现的方式演练，确保取得实效。
演练从晨会互相问好整理仪容仪表开始，到加油鼓劲结束。不仅有严肃认真的工作通报，更有精准明确的服务培训。演练过程中，要求全体员工面带微笑，声音洪亮有力，动作整齐划一。
“客户”一进门，大堂工作人员礼貌询问客户“请问您要办理什么业务？”，主动为客户叫号，进行第一次分流，并示意客户前往客户等待区等待，态度亲切热情，手势规范到位。
当客户不知道到哪里办理业务时，柜面工作人员站立向客户示举右手示意客户，“您好，请坐。”示意客户前来办理业务。
客户办理完业务，柜员询问客户，“请问您还要办理其他业务吗，我可以帮您一并办理。”当得到客户没有其他业务需要办理时，提示客户“请您带好随身物品”，再跟客户告别“慢走，再见”。
在演练过程中，营运主管对照服务标准进行演练纠正，做到所有演练人员次次有提升，次次有收获。青岛建行香港中路支行以高标准，严格督促演练人员达成服务要求，并在工作实操中不断固化服务行为，做到从心起航、用心服务，用全新的精神面貌迎接每一位客户，全面提升厅堂服务水平。
此次标准化服务情景演练，切实增强了一线员工的服务意识，规范了基层网点的服务行为。后期，青岛建行香港中路支行将持续探索文明规范服务管理实践，做实营业网点品牌建设，努力建设具备领先服务能力的标杆网点。