群众利益无小事 服务工作无止境。
银行柜面服务人员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。
他们位于银行最前线的工作岗位上，直接接触顾客，负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。代表银行的形象，担负着为顾客提供全方位、周到，便捷，高效的服务的重任。
河南台前农村商业银行的柜面服务人员刘文旭同志，在岗位上操作标准、服务规范，给顾客留下了良好的印象，同时也赢得了顾客的一致好评，被评为2022年度优秀柜面服务人员。
近年来，随着银行新业务的不断开展，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，顾客对于银行的业务办理体验和服务质量越来越重视。
柜面服务人员不仅需要具备全面的业务知识，更需要能给顾客提供高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
在工作当中，有个别客户因为突发情况，没有带齐证件，有时候会产生抱怨。刘文旭同志站在客户的角度换位思考，在安抚客户的同时，积极协助客户解决问题，提供了温情又不失高效的解决方法，提高了银行业务的服务质量。
以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力满足每一位顾客的需求。
作为银行的柜面服务人员，最为繁琐的一项工作就是残币的整理。由于钞票存放时间较长或保存不当，部分钞票一碰即碎，有的部分霉烂粘连。残币的整理需要付出充足的耐心，且耗费时间长。
一直以来，刘文旭同志坚持履行担当职责，努力践行银行服务的人民性，在每次的残币整理工作中，都能够做到细心细致，出色地完成任务。为客户排忧解难，以优质、高效、贴心的银行服务践行“服务无小事”理念，有效解决了客户兑换难、兑换慢的问题。
银行服务无小事，上门服务暖人心。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。在工作过程中，刘文旭同志用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题。切合实际的了解每一位客户的困难，并给予帮助，怀着服务客户的初心，用贴心的服务让客户放心。刘文旭凭借着高效的客户服务，赢得了广大客户的信任和好评，荣获年度优秀柜面服务人员。他的成功不是偶然，我们更应该看到他的付出。他给我们树立了一个努力的方向，在未来的工作中，我们应该以他为榜样，在学习中不断创新服务模式，从而提高服务质量，尽全力满足客户的需求，为客户解决实际问题，提供更加优质高效的服务，争取让客户享受到高端的服务。