2023年11月20日，综改示范区直属行组织召开消保工作暨投诉压降专题会议，分行行长、副行长、各部室负责人、十五家支行行长及行长助理参加本次会议。
会议紧跟总行投诉压降攻坚战会商会议精神，针对当前从严的金融机构监管环境及总行对投诉压降的严管理、严处罚态势，履行晋商银行综改示范区支行消费者权益保护工作委员会职能职责，进一步细化、强化投诉压降管理。
会上，分管行领导（副主任委员）郝雅俊就2023年及四季度投诉发生情况进行通报，进一步重申了《综改示范区直属行投诉压降专项实施方案》相关内容，并结合当前投诉压降工作情况，提出工作指引：
一是要正确认识当前消保工作环境和目前我们正处在消费投诉的易发期、高发期，各支行、分行相关部室负责人务必高度重视、明确目标，坚持一把手具体负责，用好《实施方案》奖惩机制，有效预防和化解矛盾纠纷，压降消费投诉；二是各支行务必压实责任，正视问题、解决问题，时刻把握政策指导、重点推进，切实把投诉处理在“萌芽”阶段，确保做到快速反应、准确决策、有效控制。
分行行长（主任委员）关健围绕总行投诉压降攻坚战会商会精神做出的工作部署：一是高度重视、严格管理。各支行一把手要切实发挥岗位职能，抓实12月、明年2月两个关键节点,全力以赴落实压降目标；二是溯源整改、注重实效。要重点关注客户服务体验和情绪价值，提前了解客户潜在诉求，秉持“以客户为中心”理念积极处置，避免事件升级；三是传导压力、提升能力。要将总分行坚持奖罚并举的机制政策传导到一线“窗口”，加强对客服务管理，结合本机构实际情况制订客户投诉应急预案，切实提升网点投诉处理工作及时性、专业度和化解率；四是加强宣传、及早干预。各网点要将督导、宣传工作做在日常，不断增强工作的预见性和主动性，及时采取有效措施，把问题纠纷消化、解决在前端。
同时，提出进一步工作要求： 一是针对客户对服务质量、业务流程有诉求、有争议的，支行行长应主动沟通、妥善解决、化解矛盾；二是支行要在显著位置公示支行行长及分行消保部联系方式，积极引导客户通过行内方式反应解决诉求；三是严禁各级人员以任何理由推诿工作、相互扯皮，相关责任人员、管理人员务必实时跟进客户诉求解决进度，并及时做好对客的沟通协调；四是要强化逐级反馈、协调沟通机制，形成支行对分行、分行部室间条线间、分行对总行多维联动沟通，确保客户诉求问题及时解决、投诉考核管理合理纳入、压降效果有效达标。要始终坚持结果导向、目标导向、责任导向，确保为投诉压降攻坚战交上合格的答卷。