近期，社会上出现了一些拒收人民币现金情况，给国家名片和金融秩序造成恶劣影响。国务院、人民银行、国家金融监管局均高度重视，要求各银行业金融机构进一步加强整治拒收人民币工作，切实维护法定货币的流通环境。上周，总行也召开会议再次强调整治拒收人民币现金工作的重要性。鉴于此，分行对整治拒收人民币现金工作提出了具体的要求。
一、加强培训，切实掌握整治拒收人民币现金工作要求和工作内容
锦业路支行要组织营业室人员和厅堂人员开展培训，利用晨会时间学习掌握整治拒收人民币工作要求和工作内容。
二、积极宣传，根据现金服务网格化工作体系对网点周边单位开展宣传
支行在厅堂布放整治拒收人民币现金宣传资料，并通过厅堂播放设备滚动播放整治拒收人民币相关宣传标语。同时，根据现金服务网格化工作体系，主动对网点周边的超市、商户等民生服务场景开展整治拒收人民币宣传活动，现场讲解人民币相关法律法规、反假货币知识等。
同时积极宣传我行零钞和硬币兑换、不宜流通人民币兑换等现金服务。将业务宣传、反假宣传结合，给来办业务的客户详细介绍我行人民币兑换服务。
加强小面额零钞备付工作，避免暗访失分和服务投诉
通过学习，本支行工作人员充分认识到面额零钞兑换、残损币兑换以及不宜流通人民币兑换工作是人民银行长期主抓的现金服务工作，支行工作人员对上述工作要具有高度的敏感性。
在日常工作中，柜台和厅堂如遇咨询或办理上述业务的一定会采取优先服务，绝不拒绝、推诿客户。并加强小面额零钞的备付工作，按照人民银行备付标准配备10元及以下小面额零钞。
同时，规范服务技能和服务话术，即使无法第一时间满足客户合理的零钞兑换需求，也不生硬地拒绝客户，积极与其他支行协调联系，在服务时限内处理和应答客户的服务诉求。